«Инком» внедрил платформу Cisco UCCX в call-центре СГ «ТАС»

«Инком» завершил внедрение платформы Cisco UCCX в контакт-центре Страховой Группы «ТАС». Функциональность платформы, сообщает интегратор, позволяет улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра, а также оптимизировать его внутренние рабочие процессы.

Для клиентов, совершающих повторный звонок в контакт-центр в течение 48 часов, новая система запомнит не только язык, выбранный им для общения в прошлый раз, но и автоматически соединит с тем же оператором, с которым он говорил. Таким образом, абоненту не придется объяснять суть своей проблемы каждый раз новому оператору.

В части оптимизации работы контакт-центра новая платформа делает маршрутизацию входящих звонков более гибкой. Звонки распределяются согласно уровню компетенции операторов контакт-центра. Также появилась возможность территориального разделения операторов и контроля их рабочего времени.

В целом, теперь у руководителя контакт-центра есть технические возможности для мониторинга всех параметров контакт-центра и управления его работой в режиме реального времени.