«Инком» усовершенствовал обработку обращений клиентов для «Креди Агриколь Банк»

Компания «Инком» реализовала для «Креди Агриколь Банк» проект по созданию автоматизированной системы обработки обращений клиентов посредством телефонной связи.

После детального анализа существующей системы коммуникаций с клиентами в этом финансовом учреждении было установлено, что основное количество звонков в контакт-центр банка поступает от держателей платежных карт с целью определения текущего баланса счета.

Стремясь создать комфортные условия для своих клиентов, с целью обеспечения возможности круглосуточно осуществлять запросы по текущему балансу платежных карт и получать мгновенно ответы на них в телефонном режиме, «Креди Агриколь Банк» инициировал проект, в результате которого розничные клиенты получили возможность в полностью автоматическом режиме осуществлять данную операцию.

«Внедренное решение позволило существенно повысить качество обработки обращений клиентов, благодаря автоматизации обработки вызовов, интеграции с системой CRM, поддержке интерактивного голосового меню и др.», – отметила Марина Притула, руководитель контакт-центра «Креди Агриколь Банк».