«Инком» построила для «Юнисон Банка» контакт-центр на платформе Cisco

ПАО «Банк «Юнисон» делает ставку на динамичное развитие сети, в том числе за счет открытия отделений c преимущественным использованием технологий самообслуживания клиентов и удаленного взаимодействия. Единой точкой входа для заказчиков, аккумулирующей все способы коммуникаций, должен был стать контакт-центр. В качестве платформы банк выбрал решение Cisco, интегратором проекта выступила компания «Инком».

На момент старта проекта заказчик имел четкое понимание, какие сервисы хочет получить в результате, благодаря чему удалось оперативно согласовать проектную документацию и разработать детальный план действий. В результате проект был реализован за четыре месяца и запущен в эксплуатацию в установленные заказчиком сроки.

Особенностью проекта является то, что он реализован на двух типах оборудования, что стало возможным лишь в последней, девятой, версии решения Cisco Unified Contact Center Enterprise, – физическом (использовалось имеющееся оборудование банка) и виртуальном.

Виртуальная инфраструктура контакт-центра развернута в мультивендорной среде с обеспечением необходимого уровня отказоустойчивости, удовлетворяющей поставленные заказчиком требования.

Среди предоставляемых контакт-центром сервисов: обработка входящих вызовов, распределение звонков между операторами; обработка исходящих вызовов – как операторами, так и автоматический обзвон с озвучиванием задолженности по кредиту в трёх валютах; отчётность по работе контакт-центра; система записи; динамические сервисы самообслуживания – озвучивание курса валют, драгоценных металлов, остатков на счетах, сумм задолженности и другой информации.

Слаженное и оперативное предоставление данных удалось обеспечить благодаря интеграции контакт-центра с ключевыми банковскими системами.

В ближайших планах банка – дальнейшее развитие ИТ-инфраструктуры и открытие новых инновационных отделений. С этой целью «Инком» подготовила варианты интеграции уже работающего контакт-центра с видеооборудованием, находящимся в отделениях для самообслуживания клиентов.

«Построенный в результате проекта инновационный контакт-центр в полной мере соответствует нашим ожиданиям и является фундаментом для дальнейшего развития банка и расширения предоставляемых сервисов», – отметил Михаил Гуревич, директор департамента ИТ, член правления ПАО «Банк «Юнисон».