«Инком» помог «УкрСиббанку» автоматизировать управление персоналом

Компания «Инком» сообщает о завершении проекта внедрения системы управления персоналом для бэк-офиса «Укрсиббанка». Поскольку ранее технология Teleopti была внедрена в контакт-центре банка, имея позитивный опыт, заказчик ставил перед собой задачу повысить продуктивность работы, удовлетворенность клиентов и прибыльность банка за счет внедрения решения Teleopti Workforce Management (WFM).

До последнего времени большая часть управления, в том числе вопросы кадрового делопроизводства, осуществлялись вручную, вызывая не только недовольство персонала, но и значительные трудности в систематизации работы.

Решение Teleopti позволяет автоматизировать управление трудовыми ресурсами, охватывая все возможные направления для совершенствования работы с персоналом и клиентским сервисом.

Сразу после внедрения системы компания имеет возможность прогнозировать потребности, автоматически составлять рабочие графики, строить точные и информативные отчеты для улучшения общего уровня предоставления сервисов и повышения удовлетворенности как персонала, так и руководства.

«Любые нововведения, связанные с технологиями и автоматизацией в банковском секторе, требуют детальной проработки в силу множества налаженных процессов, которые зависят друг от друга и критичны для работы компании. В результате внедрения нам удалось быстро и эффективно интегрировать решение Teleopti с процессами и инфраструктурой заказчика», – отметил Валентин Ярошинский, руководитель практики департамента бизнес-решений компании «Инком».