«Инком» модернизировал центр обработки вызовов компании eCall

В ходе проекта было полностью обновлено программное и аппаратное обеспечение контакт-центра, что увеличило его производительность вдвое, при уменьшившемся риске потери информации. Эффективность исходящего обзвона повысилась за счет введения инструментов контроля, а также появилась возможность подключения дополнительных модулей - мобильный оператор (Mobile Agent), контроль присутствия (Unified Presence) и т.д.

Центр обработки вызовов eCall построен компанией «Инком» в 2006 г. на базе решения Cisco IP Contact Center Enterprise Edition (IPCC), позволяющего объединить работу с вызовами, поступающими как по традиционным телефонным каналам, так и через Интернет (e-mail и web), в единую инфраструктуру. Он параллельно обслуживает до 20 проектов по предоставлению аутсорсинговых услуг для различных финансовых организаций.

Также, клиентам доступно динамическое интерактивное голосовое меню (IVR) с набором сервисов самообслуживания и системой оценки качества обработки звонка. Кроме прочего, eCall - единственный контакт-центр в Украине, в котором используется режим predictive (интеллектуальный исходящий обзвон) на оборудовании Cisco.