IBM разработала метод защиты информации для индустрии call-центров

Исследователи из индийской лаборатории IBM создали уникальную технологию маскирования данных для центров обработки вызовов (call-центров), которая не будет нарушать их нормальную работу. Этот способ защиты информации призван помочь компаниями из сферы ИТ-услуг повысить доверие к своему бренду.

Часто клиенты, обращаясь в службу поддержки, сообщают ее сотрудникам такую личную информацию, как номера кредитных карт, ПИН-коды, номера социальной страховки и прочие секретные данные. Эти разговоры обычно записываются для последующего использования в целях внутреннего аудита, проверки качества работы или обучения персонала. В итоге такая деликатная информация становится уязвимой к несанкционированному доступу и использованию.

Разработанная в IBM Labs технология анализирует аудио-записи переговоров, ищет определенные данные и маскирует их. Помимо звуковых фрагментов, новая технология также защищает и снимки экрана клиента, если на них имеется конфиденциальная информация. Таким образом, доступ к зашифрованным данным может получить только персонал с соответствующими полномочиями, что обеспечивает нормальное функционирование службы.

Компания IBM вскоре собирается внедрить новую разработку в собственных call-центрах.