HeadHunter с помощью Terrasoft перешла на CRM-систему bpm’online

Компании HeadHunter и Terrasoft объявили об успешном завершении проекта перехода на новую версию платформы bpm’online. В системе уже работает более 200 сотрудников отделов продаж и сопровождения клиентов HeadHunter.

HeadHunter начала сотрудничество с интегратором еще в 2009 г. На протяжении шести лет функциональность внедренной CRM-системы Terrasoft 3.х постоянно развивалась. За это время в компании значительно выросли количество клиентов и объемы транзакций. Соответственно повысились требования к производительности, технологиям и архитектуре системы. Для организации работы территориально распределенной команды менеджеров по продажам появилась потребность в веб-версии CRM-системы и мобильном приложении. Поэтому руководством было принято решение о внедрении комплексной платформы bpm’online.

Сотрудники отдела продаж Headhunter уже используют новую CRM-систему для своей операционной деятельности. Инструменты сегментации позволяют менеджерам по продажам оперативно выявлять наиболее перспективных клиентов и строить правильную тактику работы с каждым, исходя из истории взаимодействия и стадии жизненного цикла. С использованием гибко настраиваемых дэшбордов руководство компании управляет ключевыми показателями эффективности как каждого менеджера, так и департамента продаж в целом.

В будущем планируется автоматизация маркетинга, процессов управления знаниями, а также консолидация информации из других систем в bpm’online для проведения комплексного анализа эффективности компании.