Google запустила виртуальный автоответчик для малого бизнеса

Владельцам малого бизнеса станет проще управлять входящими телефонными звонками благодаря новому предложению Google, объединившему в себе такие технологии, как виртуальные телефонные номера, аудио-транскрипцию, автоматизированную отчётность и аналитику.

Компания сообщила о запуске CallJoy, новейшего выходца из инкубатора проектов Google. Эта система предлагает дешёвый сервис обслуживания клиентов с виртуальным телефонным номером, позволяющий блокировать телефонную рекламу, снабжать звонящих базовой информацией о бизнесе (адрес и часы работы), перенаправлять их туда, где им могут помочь получить желаемое.

Обычно такие многофункциональные автоответчики не по карману малому бизнесу, но CallJoy с фиксированным месячным тарифом в $39 (за один виртуальный номер) имеет неплохие шансы укрепиться на этом рынке.

Подобно другим виртуальным телефонным агентам, CallJoy выполняет функцию переключения потенциальных покупателей с телефонной линии в Интернет. Для этого тем, кто выберет онлайновую опцию, агент отправит СМС со ссылкой на соответствующую веб-страницу, чтобы оформить заказ или назначить встречу. В случае, если вызов поступил со стационарного телефона, CallJoy переключит его на реальный офисный номер.

Программа записывает все разговоры «для оценки качества обслуживания», о чем предупреждает при соединении. Обычно этого хватает для отсечения спамеров. Записанные звонки шифруются и преобразуются в текст, доступ к ним возможен с контрольной панели CallJoy.

Владелец бизнеса может организовывать эти записи в хронологическом порядке, для понимания истории общения с клиентом, либо по обсуждаемым темам. Программа может анализировать громкость беседы, типичное время и продолжительность звонков. Отчёты отображаются на онлайновой панели или пересылаются по e-mail.

Поначалу CallJoy доступен только по приглашениям, желающим предлагается зарегистрироваться в списке ожидания. В дальнейшем система станет открытой для всех.