Google купил стартап в области автоматизации клиентского сервиса Onward

Стало известно, что компания Google приобрела стартап Onward, который специализируется на разработке инструментов для автоматизации обслуживания клиентов. Условия сделки не раскрываются.

Onward был основан Реми Коссартом (Rémi Cossart) и Прамодом Тхаммайа (Pramod Thammaiah), как сервис для создания чат-ботов на основе машинной обработки естественного языка, а также дополнительных данных. Учитывая местоположение пользователя, его предыдущую активность, сервис Onward позволяет персонализировать и учитывать контекст при составлении ответов чат-бота на вопросы.

Первый продукт стартапа назывался Agent Q и представлял собой виртуального ассистента способного отвечать на вопросы и помогать пользователю в выборе нужно продукта при покупке.

Также отмечается, что сервис Onward легко интегрируется с различными платформами для работы с информацией о пользователе — среди прочего с Salesforce, Zendesk, Shopify и HubSpot.