Gartner: мировой рынок BPO ожидает стабильный рост

23 август, 2011 - 10:25

Согласно последним прогнозам аналитической компании Gartner, мировой рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) вырастет на 6,3% в 2011 г. и на 5% в 2012 г. В странах с развитой экономикой наблюдается стабильный рост в данном сегменте, на развивающихся рынках также наблюдаются положительные тенденции, многие международные компании рассматривают BPO как инструмент сокращения расходов и поддержки бизнес-операций в условиях увеличения периода возврата инвестиций. Наблюдается также увеличение объемов транзакций, в особенности в рекрутинге, расчетах с поставщиками и подрядчиками, расчете заработной платы, анализе данных о клиентах, пр.

По оценке Gartner, рынок BPO Северной Америки в 2011 г. вырастет на 3,8%, здесь вплоть до 2014 г. положительную динамику обеспечат ключевые вертикальные рынки: коммунальный сектор, недвижимость, транспорт и здравоохранение. Наиболее востребован аутсорсинг бизнес-процессов будет в сфере CRM и HR. В Западной Европе в 2001 г. ожидается рост на 8,9% (в пересчете на доллар), что обусловлено спросом на услуги, связанные с работой с клиентами, кадрами и услуги финансового учета. В Великобритании повышается спрос на новые виды услуг, например аутсорсинг управления знаниями (KPO), в континентальной Европе актуальны услуги по расчету заработной платы, отдельные виды банковских услуг и контакт-центры.

Наиболее динамичным обещает стать Азиатско-тихоокеанский регион, где в нынешнем году прогнозируют рост на уровне 17,9%. Вплоть до 2015 г. здесь будут активно развиваться такие направления как аутсорсинг управления клиентами и кадрами, финансами, банковскими сервисами, управление поставками. Наиболее перспективными аналитики считают рынки Индии, Китая и Австралии. А вот в Японии ожидается небольшой, на 0,9% спад, обусловленный общим снижением темпов развития экономики, связанным с мартовскими природными катаклизмами.