Европейский рынок – подготовка к росту

Несколько лет экономического спада оказали значительное влияние на европейский бизнес, и сегмент ИТ не стал исключением. В условиях жесткой экономии решения о реализации ИТ-проектов принимались только лишь из соображений сократить операционные расходы ИТ-подразделений, либо сэкономить на поддержке бизнес-процессов. В этом году эксперты ожидают смены тренда – все больше инвестиций будут связаны с потребностью стимулировать рост доходов компаний.

Проведенный аналитической компанией IDC опрос 700 компаний стран западной и центральной Европы показал, что в 2012 г. для почти половины покупателей ИТ-услуг стратегическим приоритетом было снижение расходов, 17% – снижение стоимости ИТ, а почти треть, 31%, рассматривали ИТ исключительно с точки зрения возможности более эффективно поддерживать бизнес. Но в этом году отношение к корпоративным ИТ в Европе изменится, прогнозирует вице-президент IDC Дуглас Хайярд (Douglas Hayward), и, хотя задача снижения операционных расходов не будет снята с повестки дня, потребность в росте бизнеса станет для многих организаций фактором, определяющим направление инвестиций 2013 г.

Сейчас большинство европейских компаний находится в макроэкономической среде, где в ближайшем будущем рост будет либо минимальным, либо отсутствовать вовсе. Поэтому любая положительная динамика немедленно повлечет за собой укрепление позиций компании. Но для этого необходимо выходить из зоны комфорта, за пределы привычной области деятельности, лучше понимать потребности клиентов, создавать новые конкурентные предложения и привлекать новых потребителей. Одновременно зарождаются новые шаблоны спроса внутри организаций, прежде всего за счет изменений в среде сотрудников: с одной стороны, средний возраст наемного персонала растет, а с другой – в число работающих уже начинает вливаться поток людей, для которых цифровые технологии являются нативными. Молодые сотрудники и на рабочем месте хотят использовать привычные им инструменты – мобильные технологии, «облака», социальные медиа, пр.

Естественной реакцией на эти процессы является модернизация ИТ-активов, упрощение, стандартизация, автоматизация корпоративных инфраструктур, преследующая две основные цели: снижение операционной стоимости и легкая адаптация к постоянно меняющимся потребностям бизнеса. Сейчас проходит очередной период технической революции, сравнимый с переходом от мейнфреймов к мини-ПК в 1960-х и от мини-ПК к клиент-серверным системам в 1980-х. При должном управлении новые тренды – мобильность, «облака», соцсети, «большие даные» – приведут к качественным изменениям и создадут новые возможности для бизнеса. Если же эти тренды игнорировать, либо пустить процессы их внедрения на самотек, можно получить от новейших технологий не ценность, а только лишь резкий рост расходов.

Пока европейский бизнес-климат нельзя назвать благоприятным. Жесткий контроль расходов, ограничение ИТ-бюджетов, перерасчет рисков и отсрочка проектов, в особенности касающиеся внутренней деятельности компаний, ценовое давление на вендоров – все это будет характерно и для 2013 г. Но, в отличие от предыдущих лет, в корпоративном секторе просыпается интерес к технологиями, которые способствуют повышению лояльности клиентов и привлечению новых. Уже начинается перераспределение инвестиций, от систем внутренней работы (финансов, кадров, цепочек поставки, пр.) к инструментам работы с клиентами (обслуживания, выписки счетов, продаж, маркетинга, анализа конечного потребителя). Именно CRM и аналитика, по мнению многих компаний, дадут им возможность быстро, уже в этом году, поднять доходы.

Изменению корпоративных стратегий в сегменте ИТ не в последнюю очередь способствует привлечение руководителей бизнеса. Зачастую точечные инвестиции в ИТ с целью поддержать рост предприятий, а так же покупка вычислительных мощностей и сервисов за пределами компании – именно их заслуга. По оценке IDC к 2016 г. руководители отдельных направлений бизнеса будут вовлечены в принятие решений об инвестировании в 80% ИТ-проектов.

2013 г. станет годом принятия стратегических решений касающихся корпоративных рабочих мест. Компаниям придется принять, что ПК более не является основным рабочим местом, как не является им планшет или смартфон. Консьюмеризация (использование в работе оборудования, ПО и сервисов, изначально созданных для потребительского рынка) вынудит поддерживать множество ОС (как минимум Google Android, Apple iOS и Microsoft Windows) и разные типы устройств: десктопы, ноутбуки, планшеты, гибриды, смартфоны. В 2013 г. мобильные функции станут ключевым критерием при выборе ERP и CRM-решений, причем по всем отраслям экономики. Кроме того, будут востребованы мобильные инструменты, специфичные для некоторых областей (скажем, управление активами в коммунальном хозяйстве).

Мобильные устройства могут одновременно получать доступ к внутренним корпоративным данным, а также внешним сервисам и ресурсам. Что, наряду с растущим объемом трафика работающих из дома сотрудников, беспроводным доступом, передачей видео и аудио в корпоративных сетях, создает дополнительные проблемы безопасности и управления ИТ. И, соответственно, порождает спрос на сервисы безопасности, системы управления мобильными устройствами (MDM), рекомендательные сервисы, касающиеся политик работы с кадрами, образования, обучения, пр.

Использование в бизнесе технологий социальных сетей в 2013 г. станет реальностью, но на быстрое проникновение соцсетей в корпоративный сектор надеяться не стоит. Многие руководители ошибочно полагают, что данное направление легко создать и развить любой компании. На самом деле это сложный процесс. Помимо того, что каждый должен иметь инструменты работы в соцсети, необходима определенная корпоративная культура, которая вовлечет всех сотрудников в обмен информацией и идеями. На практике организационная культура пока ограничивается обменом знаниями, к тому же в крупных организациях разные подразделения нередко приобретают социальные инструменты различных вендоров, что еще больше затрудняет совместную работу. Поставщикам социальных сервисов придется немало потрудиться, чтобы помочь клиентам осознать потребность в организационных и культурных изменениях внутри компании и помочь в их проведении.

По оценке IDC, в 2013 г. мировой объем данных достигнет 4 зеттабайт, что на 50% больше 2012 г., и вчетверо больше, чем в 2010 г. Стоимость как локальных, так и «облачных» систем хранения падает, компании могут себе позволить хранить все больше данных, что порождает спрос на решения, которые дают возможность эту информацию применить с пользой для бизнеса. В Европе технологии «больших данных» уже активно используются крупными финансовыми компаниями, предприятиями оптовой и розничной торговли. В ближайшей перспективе внедрение систем обработки «больших данных» останется прерогативой крупных компаний.

«Облачные» вычисления в отдельных организациях уже стали дополнительным источником доходов, а в долгосрочной перспективе будут способствовать созданию новых операционных моделей и даже бизнес-моделей. Но для большинства в 2013 г. внедрение «облаков» останется прагматичным – это просто хороший инструмент оптимизации расходов. Компании сконцентрируются на недорогих и доступных технологиях реорганизации ИТ-инфраструктуры, и постараются (по возможности) избежать модернизации дорогостоящих ключевых приложений. Такой прагматичный подход к миграции в «облака» совершенно не означает, что концепция «облако» для больших изменений» отодвигается в далекое будущее, напротив, он уже сегодня закладывает основы для будущих инноваций бизнеса за счет «облачных» инструментов.

Миграция в «облака» продуцирует спрос на надежную гибкую сетевую инфраструктуру. Рост объемов трафика по фиксированным линиям, видео и мобильных данных требует реализации новых подходов к управлению сетями – они должны оперативно настраиваться с тем, чтобы не допускать пробок, эффективно реагировать на пиковый спрос. В связи с этим в 2013 г. начнется массовая реорганизация сетей с использованием технологий виртуализации.

Потребность быстрого вывода на рынок приложений, необходимых для удержания старых и привлечения новых клиентов, окажет значительное влияние на рынок разработки ПО. В текущем году можно ожидать заметного сокращения цикла разработки, и ее стоимости. В связи с чем у вендоров просто не будет времени и ресурсов на создание новых программных продуктов с нуля, а стало быть, будут активнее внедряться технологии сборки приложений из готовых компонентов, полученных из разных источников (что само по себе не ново – идеология этого подхода закладывалась еще в 1990-х, в объектно-ориентированном программировании).

Макроэкономические и политические факторы противодействуют новым агрессивным инвестициям в ИТ-сервисы, но в отличие от прошлых лет, в 2013 г. в Европе появляются компенсационные тренды, генерирующие спрос на изменение ключевой ИТ-инфраструктуры, преобразование ее в хаб ИТ-сервисов, легко дополняемый приложениями. Появление этого тренда, как подчеркивают в IDC, является переломным моментом не только для ИТ, но и для экономики в целом – он создаст платформу для роста доходов на основе инноваций, а следовательно, откроет Европе путь к оздоровлению экономики.

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365