CRM стал крупнейшим сегментом мирового рынка ПО в 2017 г.

Как сообщает Gartner, по итогам прошлого года глобальный объем выручки, полученный от продвижения систем управления взаимоотношениями с клиентами, превысил 39,7 млрд долл. Как результат, направление CRM оказалось наиболее динамично развивающимся среди прочих программных разработок — позитивная динамика в нем достигла +16,6% «YoY».

Что интересно, CRM-системы впервые вышли в лидеры мировой индустрии программных разработок — позади был оставлен сегмент продуктов, связанных с системами управления базами данных. Объем выручки последнего в прошлом году составил не многим более 36,8 млрд долл.