Business Process Management — новая ловушка для наемных рабочих

Бизнес — это, в общем понятно: мы что-то делаем для того, чтобы получить деньги. Процессы — это тоже более-менее понятно: нужно производить какие-то последовательные действия, чтобы в итоге получить деньги. Менеджмент — это, по идее, тоже должно быть понятно, хотя на нашей почве это случается не всегда: управление последовательностью действий, чтобы в итоге получить как можно больше и при этом потратить как можно меньше.

Однако, видимо, не все так ясно и понятно, если Gartner Group решила провести Gartner Business Process Management Summit 2012 в Лондоне 14-15 марта и в Балтиморе 25-27 апреля сего года с повесткой дня «Аналитики обсуждают, какие действия компаний для достижения успеха могут быть совершены с помощью BPM».

Управление бизнес-процессами (BPM) обещало существенные преимущества для организаций, которые перейдут на эту технологию. Но... на деле многие структуры столкнулись со значительными проблемами. И эти проблемы — не технологические. Они лежат в основе самосознания каждого человека.

Аналитики Gartner после некоторого раздумья и экспериментов в данной области идентифицировали пять BPI (Business Process Improvement), о которых компании должны помнить при переходе на принципы управления бизнес-процессами.

Если отбросить все рекламные выверты, то окажется, что внедрение технологий BPM влечет за собой многочисленные проблемы, и прежде всего — в областях организационных изменений, систем измерения, бизнес-аналитики, методологиях продаж и т.д. Gartner Group нашла их, по крайней мере, пять.

Ловушки BPM

1. Как продемонстрировать ценность нового подхода?

Все BPM-проекты должны начинаться с понимания того, как будет измерен успех (или численные результаты). Принятая метрика должна быть сформулирована на языке бизнеса и понятна как руководству, так и персоналу.

2. BPM System не гарантирует понимания BPM как дисциплины.

Внедрение дорогущих ультрасовременных систем управления бизнес-процессами ничего не значит и ничего не решит, если организация не примет BPM как доктрину своей работы. Картография и тайм-анализ работы организации, скорее всего всего, приведут к выводу о неэффективности большинства старших менеджеров, которые, в свою очередь, будут пытаться затормозить этот процесс, а при удаче и отказаться от него.

3. Управление бизнес-процессами должно решить насущные проблемы.

Действия по внедрению BPM должны быть основаны на фактах и данных, а не на реакции тех, кто кричит громче всех.

В таких условиях речь идет прежде всего о поиске и устранении синекур. Команда по внедрению BPM должна в первое время работать тайно, чтобы собрать метрики и другие необходимые сведения прежде, чем начнется реальная работа по совершенствованию процессов. Это должно быть согласовано с тем, кто действительно хочет реорганизовать свое предприятие и дает зеленый свет проектировщикам. Будет больно.

4. BPM есть, смысла нет.

Команда BPM должна следовать реальным, а не идеальным целям: организация хочет видеть довольно быстрый возврат инвестиций в реорганизацию. По крайней мере, заказчики должны сразу видеть хотя бы небольшие увеличения прибыли и соответственно быть готовыми инвестировать в дальнейшую работу в данном направлении.

5. Рисуем, но не работаем.

Команды разработчиков стратегии BPM часто теряяются в дебрях картографии процессов, предполагая, что именно картография и является сутью BPM.

Ничего подобного. Если карты процессов не дают ощутимое удешевление этих процессов, то деньги потрачены зря. Если команда BPM-консалтеров не в состоянии определить реальную выгоду от построения новых процессов, она только впустую тратит деньги заказчиков.

Более подробно об этом можно прочесть в отчете Gartner Group «Tales From the Trenches: Five BPM Pitfalls to Avoid». И именно об этом будет говориться на мероприятиях серии Gartner Business Process Management Summit 2012 BPM.

Вместо заключения

Истории свойственно повторяться. Еще в начале 20-го века Чарли Чаплин показывал бессмысленность и безысходность работы на конвейере Форда. Прошло сто лет. История повторяется: совершенно неважно, кто крутит гайки — важно, что он их крутит. Личность перестает иметь значение в угоду деньгам. На мой взгляд, это неправильно и нехорошо. В том числе и BPM. Как говорил Броневой в фильме «Тот самый Мюнхгаузен»: «Ни в чем меры не знаем!».