BPMonline Service Desk расширил возможности автоматизации по рекомендациям ITIL

Terrasoft выпустила новую версию продукта BPMonline Service Desk, в которой значительно расширены возможности автоматизации сервисных процессов согласно рекомендациям библиотеки ITIL. Новый виток развития продукта предоставляет возможность компаниям разного масштаба выбрать нужную конфигурацию решения: Core ITIL или Advanced ITIL.

Core ITIL покрывает базовые процессы ITIL, Advanced ITIL представлена полным набором процессов ITIL для управления жизненным циклом услуги. Небольшие сервисные службы могут воспользоваться специальным пакетным предложением по доступной цене — BPMonline Service Desk Team Edition.

В BPMonline Service Desk значительно расширились возможности работы с электронной почтой, включая механизмы гибко настраиваемых уведомлений и автоматическую регистрацию обращений по входящим сообщениям. Конструктор шаблонов писем дает возможность формировать сообщения с применением макросов, используя информацию, хранящуюся в различных разделах системы.

Добавлен механизм управления паспортами и моделями конфигурационных единиц. Благодаря данному инструментарию сервис-инженеры могут гибко настраивать электронные прототипы конфигурационных элементов, включая различное оборудование, сетевые элементы и экземпляры программного обеспечения.

В BPMonline Service Desk включены готовые коннекторы к системам мониторинга Zabbix и Microsoft System Center Operations Manager. Добавлены возможности отслеживания «здоровья» сервисов, автоматической регистрации инцидентов, генерируемых компонентами инфраструктуры.