«Ареон Консалтинг» автоматизировала удаленную работу с заемщиками в «УкрСиббанке»

Компания «Ареон Консалтинг» завершила проект по автоматизации процессов работы подразделения «УкрСиббанка», специализирующегося на работе с заемщиками на ранних стадиях (Soft Collection).

Система дистанционной работы с заемщиками «УкрСиббанка» основана на модуле Cisco IP Contact Center. В ходе проекта был построен и оптимизирован исходящий обзвон в режимах Preview и Predictive, произведена интеграция со специализированными приложениями банка и доработан интерфейс рабочего места оператора. Реализованная система предоставила возможность централизованного управления и контроля процессом обзвона в режиме реального времени.

По словам Натальи Измайловой, начальника контакт-центра «УкрСиббанка», в результате проекта временные затраты на обзвон клиентов уменьшились в среднем на 45%.