`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Как изменилось финансирование ИТ-направления в вашей организации?

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Виталий Береза

Robotic Process Automation. Часть 3: Реальные кейсы

+11
голос

Продолжая цикл о Robotic Process Automation, рассмотрим реальные бизнес-кейсы применения RPA, собранные «Institute for Robotic Process Automation».

Кейс 1. Когда банку в Англии понадобилась стратегия реагирования на возросшее количество высокорисковых клиентских счетов, Robotic Process Automation показалась привлекательным альтернативным решением. Основная причина — данная технология позволяла автоматизировать бизнес-процесс не изменяя ИТ инфраструктуру и системы банка. Ежедневно в банке формировалась очередь из счетов с высокими рисками, в которую попадали клиенты с недостаточным объемом средств для покрытия запланированных платежей. До внедрения автоматизации обработкой этой очереди занималась команда из 11 человек — примерно 2500 счетов требовало ручной проверки, чтобы определить нужно ли оплачивать платежи, или их следует возвращать. У 11 банковских работников уходило до 6 бизнес-часов на очистку этой очереди, и при этом всегда была вероятность внесения ошибки.

В надежде повысить эффективность проверки счетов в очереди, банк выбрал технологию Robotic Process Automation для имплементации процедуры автоматизации. В результате было подключено 20 виртуальных роботов, обрабатывающих очередь точно так же, как это выполняли люди. Такое внедрение позволило существенно поднять эффективность и аккуратность выполнения процесса. Теперь, та же задача, что занимала у 11 сотрудников почти весь рабочий день и завершалась в среднем до 15-00, выполнялась роботами до 11 часов утра. Роботизация освободила банковских служащих от рутинных и утомительных задач, позволив им больше времени уделять клиентам. Соответственно повысилась и удовлетворенность клиентов. Руководство банка осталось довольно результатами автоматизации и продолжило анализ бизнес-процессов в поисках возможности их дальнейшей роботизации.

Ramprashad, Wayne & Young, Tom. «Robotics Process Automation — Evolution or Revolution?» Institute for Robotic Process Automation. n.d.

Кейс 2. Когда региональный дистрибутор автозапчастей автоматизировал свой складской учет, сотрудники департамента закупок ушли от ручных операций по учету товарных позиций, размещению заказов и верификации кредитной линии, что освободило их от многих часов бумажной работы и связанных с этим задержек в обработке заказов. Но дальнейшее внедрение Robotic Process Automation позволило автоматизировать не просто транзакционные задачи, но и более аналитические, а именно: когда запасы товарных позиций сокращались до минимального значения, программный робот запускал процесс оформления документов на закупку. Робот также имел возможность обращаться в ИТ-систему производителя запчастей для проверки наличия у него соответствующих позиций (на уровне пользовательского интерфейса) и после верификации подготовленного роботом заказа, отправлять заказ в департамент продаж производителя. Данная технология позволила автоматизировать весь процесс, не привлекая к нему менеджеров дистрибьютора.

Introduction to Robotic Process Automation — A Primer. Developed and written by the Institute for Robotic Process Automation in association with Carnegie Mellon University.

Кейс 3. Международная страховая компания в США находилась в процессе переноса своих данных и систем в инфраструктуру частного облака. Предполагалась возможность масштабировать количество виртуальных машин в сторону увеличения или уменьшения в зависимости от текущей нагрузки и потребностей. Существующие системы развертывания и управления виртуальными машинами были сильно завязаны на операции, выполняемые людьми. Сразу стало понятно, что более автономная (самообучаемая и самовосстанавливающаяся) система необходима для поддержки растущей инфраструктуры компании. Решение, комбинирующее технологию виртуализации с гибкой системой администрирования, способное масштабироваться вниз и вверх на тысячи виртуальных машин в день, или даже за несколько часов. С внедрением Robotic Process Automation именно роботы стали быстро разворачивать и сворачивать виртуальные машины в облаке по мере необходимости. Следующим шагом стала роботизация процесса мониторинга виртуальных машин и управления резервными копиями. В итоге RPA значительно сократил объем необходимого ручного вмешательства и исключил человеческие ошибки из процесса.

Страховая компания внедрила это решение в трех локациях за 120 дней, что позволило им перейти на новую инфраструктуру на 12 месяцев раньше, чем ожидалось и гарантировать 99,99% доступности своих критических систем.

«RPA in ACTION: Top Insurance Company in US Deploys a Customized Cloud in Under 120 Days.» Case study created by the Institute for Robotic Process Automation.

Кейс 4. В University Hospital Birmingham (UHB) внедрение Robotic Process Automation позволило сократить время, необходимое для регистрации пациентов. Целью проекта было создание эффективного, простого и интуитивно понятного процесса регистрации пациентов через регистрационные киоски.

Киоски должны были иметь доступ к системе администрирования National Program of IT Patient (NPfIT), при этом соблюдая политику безопасности NPfIT. Эта система также должна была быть запущена очень быстро, до открытия нового госпиталя.

Во время изучения возможных вариантов построения системы заказчик осознал, что традиционные ИТ-подходы требуют глубокого доступа в NPfIT, и не будут отвечать её политике безопасности. В то же время Robotic Process Automation позволяла организовать такой доступ без вмешательства в саму систему NPfIT, оставаясь в рамках требований политики безопасности и уложиться в необходимое время до открытия госпиталя.

Результат внедрения киосков был признан госпиталем продуктивным. Этот метод регистрации использовали более 50% посетителей, поток пациентов на стойке регистрации сократился вдвое, а персонал стал работать более эффективно. Пациенты высказывали удовлетворение работой киосков, отмечая этот метод регистрации, как быстрый и простой. Без применения технологии роботизации внедрение киосков было бы крайне затруднено, а в столь краткие сроки просто невозможно.

«University Hospitals Birmingham Uses Robotic Automation for Patient Self Check-In.» Blue Prism. Print. 24 July 2014.

Как видно из приведенных бизнес-кейсов, RPA может одинаково успешно автоматизировать процессы в разных сферах экономики. Отличительной особенностью всех внедрений является простота (там, где классические методы автоматизации или слишком сложны или, вообще, невозможны). Кроме того, важным моментом является скорость получения результата. В четвертой части цикла публикаций о Robotic Process Automation поговорим о перспективах развития технологии и о некоторых вопросах, связанных с моральными аспектами ее внедрения.

Robotic Process Automation. Часть 4: Моральные аспекты

+11
голос

Напечатать Отправить другу

Читайте также

 
 
IDC
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT