+11 голос |
В ходе одного небольшого обсуждения сформировался принцип выбора при принятии решений. Вероятно, его можно распространить на большинство случаев, но он точно подходит для решений, касающихся продуктов и сервисов для массового потребителя.
Любой, принимающий решения в таких продуктах, имеет, по сути, две возможности для выбора – либо принять хорошее, логичное, тщательно проработанное решение, которое пользователи поймут и примут с минимумом подготовки, либо смириться с необходимостью компромиссов, сделать «как всегда» или «как получится» и отрабатывать последствия в виде критики, гневных отзывов, нелицеприятных комментариев и прочего, включая даже нервные срывы у сотрудников поддержки. Качество принятия решений безусловно определяет его последствия и в этом виде.
Поэтому так нелепо выглядят люди, возмущающиеся пользовательскими отзывами и негативной критикой – ребята, у вас была возможность принять решение лучше. Если решение непонятно или нелогично для пользователя – готовьтесь тратить время и ресурсы на объяснение логики и причин. Или не принимайте этого решения – если оно нелогичное, некрасивое и непонятное, возможно, оно неправильное.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
+11 голос |