`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Как изменилось финансирование ИТ-направления в вашей организации?

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Александр Пацай

Еще один статус-апдейт о MacBook Pro

+48
голосов

И еще обновление для всех тех, кто следит за судьбой моего MacBook Pro, у которого вышел из строя видеоконтроллер. Собственно, сама история тут, а первый статус-апдейт здесь. Вчера вечером снова позвонила барышня из европейского Apple, зовут Peggy. Говорит на английском, но со слегка ощутимым странным акцентом, поэтому подозреваю, что она — из Ирландии. Хотя акцент не ирландский вообще-то. Я забыл у нее спросить, почему она не прислала мне свои координаты, хотя и обещала. Ну да ладно. Так что же мне сказала Пегги?

Сказала она то, что по серийному номеру ноутбука она выяснила, что деталь на подмену была отправлена в ПЯТНИЦУ, то есть в тот же день, когда мое письмо было отправлено в Apple. По ее словам, стандартное время прохода посылки в Россию — около 9 рабочих дней, так что радоваться не стоит, вряд ли она приедет прям вот уже. Кроме этого, есть российская таможня, которая, по словам Пегги, не сильно-то спешит пропускать запчасти. НО, обрадовала меня милая девушка Пегги, курьерская служба DHL была проинструктирована, что моя посылка имеет ВЫСОЧАЙШИЙ приоритет по доставке, и они должны применить все усилия, чтобы доставить ее как можно быстрее.

Как сказал Денис из MacSolutions, “так и представляю как с мигалками на ниссан гт-р через всю европу везут.” Хочется добавить — ага, с Джереми Кларксоном за рулем, не меньше.

На мою фразу о том, что мне, конечно, приятно, что они так обо мне заботятся, но есть же еще сотни других клиентов в России, которые тоже хотели бы получать запчасти вовремя, Пегги завела привычную песню о том, что “таможня ой-ой-ой, все плохо, ла-ла-ла, и все такое….” Я заикнулся о том, что можно было бы и склад какой-никакой держать здесь, на что Пегги сказала, что “ну да, но все равно таможня, и вообще мы только недавно стали в России сервис напрямую предоставлять, и блаблабла…”. А вот я знаю, что Apple даже не собирается делать тут склад — просто нет таких намерений, и все. Хорошо, если DHL научится быстро провозить через таможню запчасти, а если нет? Короче, я бы на вашем месте, друзья, не стал бы рассчитывать на то, что в ближайшее время наступит улучшение в плане сервиса компьютеров и поставок запчастей. А жаль.

Неприятно еще, что российский офис Apple, как всегда, остался неудел — они, похоже, вообще ни в чем не участвуют. То есть, откровенно говоря, я просто НЕ вижу и не знаю, чем они там занимаются. Такие себе бойцы невидимого фронта, служба которых и опасна, и трудна, да. В Штатах, по крайней мере, хоть Джобс иногда на письма в техподдержке отвечает, а тут вообще тишина, информационная черная жопа дыра — ты туда кричишь, кричишь, а оттуда даже эхо не доносится. Ну ладно, наверно, мы просто чего-то не знаем.

Так вот, а теперь самое интересное — список адресов, куда я послал письмо, после которого кто-то в Европе получил воодушевляющего пинка. Не вижу смысла его скрывать — вполне возможно, кому-то этот список поможет:

anuj@apple.com,
jbarrios@apple.com,
dowling@apple.com,
slundgren@apple.com,
hely.a@euro.apple.com,
katiec@apple.com,
sjobs@apple.com,
steve@mac.com,
marta.k@euro.apple.com

В общем, пишите. Впрочем, на вашем месте, имей я больше оснований находиться в России, я бы все же вздрючил Apple каким-нибудь “рублем” с помощью РосПотребНадзора. Уверен, они прекрасно знают, ЧТО они должны предоставлять в рамках сервисного обслуживания в России, и при малейшем намеке на то, что вы готовы им доказать это с помощью закона, построятся и честь отдадут (не девичью). Возможно, это действительно помогло бы им ускорить организацию процесса так, чтобы пользователи получали сервис, соответствующий российским ценам.

+48
голосов

Напечатать Отправить другу

Читайте также

Стоя аплодирую. На фоне всеобщего мак-безумия ваши посты читать - очень отрезвляюще. Надеюсь, эта ослеплённая собственной манией величия компания, забывшая о том, КТО её вознёс на пьедестал, об этом вспомнит. А вообще - Apple мне начинает очень напоминать Microsoft, которые тоже в своё время забыли о том, что лажаться может компания любого масштаба и теперь пожинает плоды, догоняя уходящий поезд Интернет.

Эплу до МС еще ой как далеко. Но прослеживается чрезмерная жадность. Всегда получая хорошую маржу, на интелах Эпл перегнула палку. Нельзя так на железе экономить. Тщательнее надо, ребятки...

Хоч компанія і намагається створити враження відповідального ставлення до клієнтів, але в її російському офісі працюють росіяни, а в українському MacStore - українці, з відповідним менталітетом. Певно це свій відтінок теж накладає, крім всього іншого.

P.S. alexmak >> Прекрасний виклад інформації і дуже тверезий погляд на ситуацію.

 
 
IDC
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT