Новости проекта

  • 14.11.16Период регистрации для участников BEST CIO 2016 продлен
    подробнее »
  • 26.08.16Открыта регистрация на BEST CIO 2016. Приглашаем ИТ-директоров!
    подробнее »
  • 31.01.16Определены победители BEST CIO 2015
    подробнее »

все новости

Архив номеров

«Инком» запускает веб-портал сервисной поддержки клиентов

21 сентября 2009 г., 10:59

«Инком» завершил внедрение и тестирование веб-приложения «Центр сервисной поддержки клиентов eService». Решение, разработанное специалистами компании на базе Oracle Siebel CRM, позволяет осуществлять обработку сервисных обращений автоматически.

В рамках проекта создан клиентский портал сервисной поддержки, на котором происходит фиксация обращений согласно договорам поддержки SLA. На начальном этапе договор сервисного обслуживания фиксируется в системе с внесением всех параметров - сроков реализации техподдержки в зависимости от приоритета, перечня предоставляемых услуг, сроков действия договора и состава команды со стороны заказчика и «Инком». Эта система позволяет не только выполнять техническую поддержку программного и аппаратного обеспечения заказчиков, но и фиксирует необходимые улучшения работающих решений.

«Внедренная система eService качественно улучшит возможности сервисной и технической поддержки заказчиков "Инком". Благодаря веб-порталу мы можем быстрее и качественней реагировать на обращения в режиме 24*7, маршрутизировать сервисные запросы внутри команды поддержки, управлять внутренними работами в рамках обработки обращений, хранить историю обращений, вести документооборот, а заказчик в свою очередь получает оперативную и полную информацию о ходе обработки его сервисного запроса. Данное решение позволяет оптимизировать использование собственных ресурсов для оказания сервисной поддержки, анализировать узкие места во внедренных у заказчика бизнес-процессах и ИТ-системах, тем самым повысить качество предлагаемых нашим клиентам продуктов и сервисов» - отметил Николай Довженко, вице-президент компании «Инком».


  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT