`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Как изменилось финансирование ИТ-направления в вашей организации?

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Дмитрий Тепляков

Заменят ли роботы продавцов?

+77
голосов

Некоторое время назад общественность во всем мире была взбудоражена новостью от компании Amazon, которая запустила первый в мире магазин полностью без продавцов. Система из камер отслеживает все действия покупателей, распознает товары, которые кладутся в корзину, и на выходе выдает счет к оплате.

Несмотря на то, что журналисты в процессе испытаний этой системы сумели вынести йогурт, который не был внесен в счет, все равно это явный прорыв. И конечно же, в очередной раз поднялась волна обсуждений о перспективности работы продавца. Заменят ли роботы и другие системы автоматики человека в этой области?

Автоматизация идет семимильными шагами. Чат-боты, которые помогают составлять контракты и зарабатывать юридическим компаниям, уже не новость. Голосовые помощники, автопилоты – каждую неделю мы читаем новость о той или иной технологии, стремящейся заменить человека. В некоторых странах уже всерьез рассматривают сокращение рабочей недели и выплаты безусловного дохода как компенсацию за вытеснение человека роботом. Так неужели Скайнет приближается? Матрица не за горами?

Да, мир меняется. На заре промышленной революции в XIX веке, луддиты также противились внедрению новых технологий. Профессии появляются и исчезают. Это нормально. И торговля, возможно, одно из таких направлений.

Но давайте взглянем на это под другим углом. Новость вызвала такой шум, потому что это связано с одной из богатейших и крупнейших компаний мира – Amazon. Если бы такой магазин открыл небольшой стартап, то врядли это сообщение пошло бы дальше небольшой статьи в узкоспециализированном издании или на сайте. Компания Amazon в начале стала известной, и потом уже стала внедрять такие новшества. Инновации – это их стратегия. Они стремятся менять мир. О таком подходе очень хорошо пишет известный мотивационный тренер Саймон Синек в своей книге «Начни с «Почему?». Amazon в данном случае четко знает, почему она существует в этом мире. Ее подход перевернул рынок, и похоже, сделает это еще не раз. А автоматизированные магазины – это один из способов того, как компания реализует свое видение. Мы доверяем Amazon, знаем их качество сервиса и заботу о потребителе, и уверены, что они не припишут вам лишний товар, или не подменят цену. Вы с уверенностью можете идти и совершать покупки в таком магазине.

Теперь представим, что какой-то магазин в Украине внедрит такое же решение. Думаю, каждый прекрасно может представить, чем это закончится. Такой магазин разорится через пару дней. Так что, технологии можно внедрять, но только если общество к этому готово.

Главная же причина, на мой взгляд, кроется как раз в том самом «Почему» Саймона Синека. Люди любят личное участие. Они хотят, чтобы им точно также объяснили «почему» они должны купить ту или иную вещь в магазине бытовой техники. И чем дороже/сложнее товар, тем важнее личное участие.

Человека окружает масса рекламных роликов. Его бомбардируют смсками, емейлами, звонками с информацией о различных акциях. Он читает множество обзоров преимуществ того или иного товара. Но как сделать выбор? Один мой преподаватель в университете говорил, что «демократия – это худшая форма тирании». Саймон Синек также приводит примеры того, что выбор для потребителя – это стресс. Не имея четкого ответа на вопрос «почему», он сомневается в принятии решения. А помочь ему в этом может только человек, который вызовет у потребителя доверие, убедит в хорошем выборе. И клиент уйдет счастливым. Основная причина этого – что выбор в итоге мы делаем сердцем, а не разумом. А на ваше сердце может повлиять только тот, у кого оно тоже есть.

Технологии сейчас, как и последние пару сотен лет, направлены на повышение эффективности труда. Они автоматизируют рутинные операции, не требующие высокой квалификации. Поэтому, если вы простой кассир, выбивающий товар, то да, дни вашей профессии сочтены. Но если вы профессионал, способный продать снег эскимосам, не думаю, что вам есть чего бояться. 

+77
голосов

Напечатать Отправить другу

Читайте также

 
 
IDC
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT