| 0 |
|
Компания VERNA сообщает о проекте внедрения корпоративной IP-телефонии и контакт-центра в ПАО «Банк Национальный кредит». Это позволит финансовому учреждению продолжить свое расширение, открывая новые отделения и подключая их к корпоративной системе связи.
«Для реализации проекта нами было выбрано решение IP телефонии и контакт-центра на базе продуктов компании Cisco Systems. – рассказывает Владимир Осташко, директор киевского представительства VERNA. – Проект включал в себя установку и настройку программно-аппаратного комплекса Cisco Unified Communications Manager (CUCM), который реализует не только функции традиционной IP-АТС, но и имеет расширенные возможности унифицированных коммуникаций».
В качестве решения в контакт-центр специалистами VERNA был внедрен программно-аппаратный комплекс Unified Contact Center Express (UCCX). Во ходе проекта рабочие места сотрудников банка были оборудованы телефонными аппаратами Cisco. При этом встроенный в телефон коммутатор Ethernet позволяет сократить затраты на расширение существующей СКС за счет подключения компьютера через телефонный аппарат.
По словам начальника управления информационных технологий «Банка Национальный кредит» Игоря Дубривного, реализация проекта по внедрению корпоративной IP телефонии и контакт-центра позволила: повысить качество обслуживания клиентов; обеспечить гибкое расширение соединительных каналов; использовать более выгодные тарифы на связь; автоматизировать рабочие места и оптимизировать работу персонала; предоставлять выдачу подробной статистики по обслуживанию клиентов и эффективности работы операторских групп.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
