Компания SI BIS, корпорация IBM и «Надра банк» официально объявили об успешном завершении проекта по построению системы технической поддержки пользователей (Service Desk) финансового учреждения, которая реализована на основе решения IBM Tivoli Service Request Manager и ПО IBM Maximo, с использованием СУБД Oracle, а также IBM WebSphere в качестве сервера приложений.
Данная система призвана обеспечить непрерывность информационного обслуживания сотрудников банка, сократить простои корпоративной ИТ-системы и повысить эффективность работы ИТ-службы. Решение внедрялось в двух структурных подразделениях банка: центральном офисе и киевском региональном управлении. В ходе проекта было автоматизировано 3 ключевых процесса: управление заявками, инцидентами и проблемами.
Особенностью внедрения стала интеграция Service Desk с системой управления персоналом «ИРБИС», содержащей первичный каталог пользователей и обеспечивающей автоматическое внесение информации о них в систему Service Request Manager. Такой функционал позволяет экономить время и крайне важен для организаций с большим штатом.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
