Parallels поможет сервис-провайдерам продавать облачные услуги в SMB

Компания Parallels создает подразделение для оказания консультационной и технической поддержки сервис-провайдерам на всех этапах внедрения и использования облачных решений, а также предоставления бизнес-консалтинга по методам увеличения доходности на рынке SMB. Возглавит его Марк Хиндсбо (Mark Hindsbo), ранее занимавший должность главы подразделения Application Partner&Development Sales Business в Microsoft.

Новое подразделение объединит работу по поддержке клиентов, проектное обслуживание, разработку в рамках интеграционных проектов с сервис-провайдерами, бизнес-консалтинг и обучение партнеров.

Для улучшения работы службы поддержки компания Parallels запускает SaaS-систему Parallels Support Exchange, созданную на платформе Cisco ServiceGrid. Она упростит обработку «проблемных» обращений клиентов, поможет снизить издержки на управление многосторонним процессом поддержки между сервис-провайдером, независимым разработчиком и конечным потребителем – малым бизнесом.

Еще одним изменением в работе нового подразделения стало расширение партнерского портала Parallels PartnerNet. На нем партнеры проходят обучающие курсы, тренинги и семинары, получают аналитические обзоры мирового и локальных облачных рынков, рекомендации по развитию бизнеса для облачных провайдеров, пробные версии продуктов Parallels, инструменты для разработчиков и документацию для независимых разработчиков.