Современные системы электронного документооборота (СЭД) позволяют решать полный спектр задач по управлению потоками документов в организации, а широкий ассортимент доступных у нас разработок – выбрать среди них наиболее точно отвечающую требованиям и возможностям заказчика. О тенденциях развития данного сегмента рассказывают представители ведущих производителей.
Михаил Бейрак
руководитель отдела корпоративных проектов компании «ABBYY Украина»
По темпам роста сегмент систем управления документами – один из самых динамичных на украинском ИТ-рынке. В него попадают как решения, связанные с обработкой входящей и исходящей корреспонденции (так называемый распорядительный документооборот), так и предназначенные для автоматизации работы со специализированными документами. Точных данных по объему этого рынка не предоставляет ни одно агентство. По нашим оценкам, в нынешнем году он достигнет 3–4 млн долл.
Наибольшие темпы роста сейчас наблюдаются в сегменте специализированных решений, поскольку внедрение таких систем обычно занимает меньше времени, а достигнутые результаты более понятны руководителям функциональных подразделений заказчика. Востребованы и комплексные проекты. Таким образом, спрос отмечается в обоих сегментах.
В целом тенденции развития отечественного рынка ECM-систем (Enterprise Content Management system – система управления информацией предприятия) соответствуют общемировым. Основные же отличия обусловлены наличием определенного количества крупных заказчиков, не упорядочивших пока свою работу с документами. Например, в США подобные клиенты уже давно «поделены» между вендорами, и борьба идет за быстроразвивающиеся компании.
Кроме того, в Украине сравнительно невелик спрос на ECM-системы со стороны средних организаций. В странах же Восточной Европы бизнес компаний, работающих в данном секторе, растет со скоростью до 80% в год. Свою специфику привносит также изначальное сходство организации систем документооборота в Украине и у нашего северного соседа, что обусловливает активную работу здесь российских коллег.
Роман Ваврик
директор департамента систем документооборота компании «Софтлайн»
По сути, украинский рынок систем электронного документооборота начал активно развиваться с 2005 г., и его оборот увеличивается ориентировочно на 20–25% в год. При этом каждые три года объем корпоративной информации удваивается. Данный сегмент сейчас находится на стадии формирования четкой специализации ИТ-компаний, действующих в области ECM. К основным тенденциям я бы отнес ориентацию производителей на архитектуру SOA, усиление позиций в стране ведущих мировых вендоров и рост популярности решений для автоматизации специфических «бумажных» процессов.
Одними из самых востребованных являются решения для создания электронных архивов. Все большую популярность приобретают также системы, позволяющие автоматизировать бизнес-процессы, связанные с движением документов и операционной деятельностью. При этом, поскольку большинство предприятий имеют разветвленный набор унаследованных приложений, весьма актуальным становится вопрос их интеграции.
К главным потребителям СЭД относятся государственный сектор, организации, оказывающие финансовые услуги, крупные промышленные предприятия – их деятельность, как правило, сопровождается значительным объемом документов и комплексом задач, подлежащих автоматизации. Отрадно наблюдать повышение уровня требований со стороны заказчиков, которые все чаще желают получить не универсальные, а адаптированные непосредственно под их бизнес продукты.
В общем случае можно выделить несколько базовых задач ECM: управление корреспонденцией, бумажными документами и их архивами, совместной работой, информацией на порталах и сайтах. Решение всех их представлено в системах мировых лидеров – Microsoft, Oracle, IBM, Documentum, но и стоимость у них соответствующая. Системы же украинских разработчиков обычно менее комплексные, но хорошо учитывают особенности законодательства, нормативы и стандарты. Так что, по сути, на рынке имеется широкий выбор под различные потребности и бюджет.
Владимир Кинд
менеджер по маркетингу компании «Майкрософт Украина»
По прогнозам Gartner, за четыре года (к 2012 г.) объем рынка программного обеспечения СЭД в Европе увеличится на 55%. Наиболее динамичный рост ожидается со второй половины 2008 до 2010 г. Становится заметным интерес к подобным решениям и украинских заказчиков. Причем зачастую они уже достаточно хорошо знают, что им нужно – имеется в виду общая функциональность, масштабируемость, необходимость интеграции с клиентскими приложениями и с существующей ИТ-инфраструктурой.
Развитие европейского рынка СЭД обусловлено двумя основными факторами: наличием четких требований законодательства и внутренних правил компаний касательно процедур хранения, поиска и обработки неструктурированной информации (в частности, электронных документов разных типов). У нас же в стране соответствующая законодательная база находится только на этапе становления.
Главными потребителями систем электронного документооборота традиционно являются представители крупного и среднего бизнеса. Для одних из них (страховые компании или банки) эффективная работа с документами – это непременная составляющая основной деятельности, для других (добывающая промышленность, производство и т. п.) – вспомогательная функция. Первые чаще используют специализированные решения, поскольку это критично для успешного ведения дел. Хотя понятно, что в идеале любая СЭД должна быть неотъемлемой частью общей ИТ-инфраструктуры – только так она позволит эффективно работать с разрозненными хранилищами данных.
Елена Стрелкова
директор по маркетингу представительства компании EMC в России и СНГ
Насколько мне известно, оценкой объема и темпов роста украинского рынка систем электронного документооборота не занималась ни одна аналитическая компания. Остается лишь надеяться, что в ближайшее время они обратят свое внимание на этот сегмент. Пока же могу только сказать, что согласно исследованиям в России на долю EMC Documentum приходится около трети, а наибольший спрос на подобные решения мы видим со стороны банковского сектора.
Определяющей тенденцией развития рынка является переход от внедрения узкоспециализированных решений к более комплексному подходу к управлению содержанием в корпоративном масштабе. Это предполагает, в частности, разработку долгосрочной ECM-стратегии, а затем уже решение на ее основе отдельных задач в порядке их приоритетности. Нечто подобное наблюдается и в Украине, и это можно лишь приветствовать.
Что касается технологической части, то в системы управления содержанием сейчас активно привносятся возможности, предоставляемые Web 2.0. Пользователи, особенно молодежь, уже, например, привыкли к взаимодействию в социальных сетях, поэтому ожидают подобного удобства и гибкости и от корпоративных приложений. Разработчики ECM-платформ в ответ на требования рынка создают продукты, сочетающие в себе традиционные достоинства ECM-систем с новыми сервисами, стремясь в то же время избежать потенциальных рисков, связанных с их внедрением.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365