| 0 |
|
Одной из главных задач каждого ИТ-отдела является не просто внедрение новых технологий, но и обеспечение нужного уровня возврата инвестиций (ROI). Измерение этого показателя всегда нелегкая задача, а когда дело касается такой сферы, как объединенные коммуникации (Unified Communications, UC), она становится и вовсе непосильной.
Yankee Group по поручению Cisco разработала методику такого исследования и опросила ряд клиентов, уже внедривших у себя подобное решение от Cisco. По выводам аналитиков, единая сеть для передачи голоса, данных, видео и других видов информации, во-первых, снижает стоимость поддержки оборудования, количество персонала и затраты на внешних телеком-операторов, а, во-вторых, повышает продуктивность труда сотрудников.
Старший вице-президент Enterprise Research в Yankee Group, Зеус Керравала (Zeus Kerravala) утверждает, что внедрив UC можно добиться 20% экономии на административном персонале. А на междугородних и международных звонках, при переводе их на IP-телефонию, можно сбросить еще 20-25%. Еще одной статьей снижения расходов в бюджете может стать использование решений для видеоконференций с эффектом присутствия. По словам аналитика, уменьшение трат на поездки окупит оборудование менее чем за шесть месяцев.
В разных ситуациях экономия может быть значительно больше. Так один из клиентов Cisco, банк WesBanco, имеющий 114 филиалов, сильно вырос за счет покупки более мелких конкурентов (11 приобретений с 1996 г.). Поэтому его сетевая и телекоммуникационная инфраструктура содержала в себе много унаследованных элементов. После перехода на UC расходы на местную связь снизились на 63%, на связь с удаленными офисами – на 69%, на лизинг – на 21%, стоимость поддержки оборудования уменьшилась на 45% и прочие траты, сопряженные с коммуникациями, также сократились на 18%
В сфере нематериальных выгод ситуация также выглядит благоприятно. По данным опросов клиентов, ПО Cisco Unified Communications Manager помогло внедрить масштабную систему обслуживания клиентов, звонки которых принимает автоответчик. А технология автоматического распределения звонков (ACD (automatic call distribution)), позволяет снизить среднее время реакции на звонок с минуты до 10 с. При этом процент клиентов повесивших трубку не дождавшись ответа упал с 6% до 1%.
Стратегія охолодження ЦОД для епохи AI
| 0 |
|
