| 0 |
|
Компания «Интерсофт» разработала и внедрила программное решение для автоматизации работы нового коммунального предприятия «Донецкий областной контактный центр», которое позволит его сотрудникам оперативно реагировать на все обращения граждан и предприятий.
В ходе реализации проекта специалисты «Интерсофт» интегрировали свою программную разработку с продуктом Oktell от компании «Телефонные Системы». Коммуникационная платформа Oktell, на базе которой построен call-центр «Донецкого областного контактного центра», позволяет автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, организовать автоматизированный обзвон, отправку SMS и e-mail сообщений по клиентской базе, управлять операторскими ресурсами в реальном времени, строить подробные статистические отчеты.
Решение о создании КП «Донецкий областной контактный центр» было принято на сессии Донецкого областного совета 25 апреля. Целью предприятия является обеспечение условий для оперативного и эффективного решения проблем жителей региона.
Разработанное «Интерсофтом» программное решение автоматизирует рабочее место операторов «ДОКЦ» и все процессы, связанные с обработкой и передачей обращений граждан в соответствующие исполнительные органы. При поступлении входящего звонка, на рабочем компьютере оператора автоматически открывается окно со всеми необходимыми сведениями для корректного оформления обращения. После заполнения необходимых данных, оформленная карточка автоматически отправляется на рассмотрение в соответствующий орган исполнительной власти.
Использование системы привносит целый комплекс положительных следствий, поскольку все обращения учитываются и хранятся в системе, результаты мониторинга качества работы власти и различных контролирующих органов станут более наглядными и объективными.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
