Genesys покупает конкурирующую компанию Interactive Intelligence за 1,4 млрд долл.

Genesys объявила о намерении купить конкурирующую компанию Interactive Intelligence. Сумма сделки составит около 1,4 млрд долл. Ожидается, что сделка будет закрыта к концу этого года. Покупка уже единогласно одобрена советом директоров Interactive Intelligence и исполнительным комитетом Genesys.

Как считают в Genesys, это слияние позволит ускорить инновации в пользовательских сервисах и предоставлять лучшее качество обслуживания клиентов в любое время и по любым каналам, в облаке и локально. Объединенный портфель продуктов предоставит обширный набор решений по обслуживанию клиентов, оптимизированных для заказчиков любого размера и уровня сложности.

Interactive Intelligence имеет в своем распоряжении Customer Interaction Center (CIC) — полное решение на базе ПО, включающее функции контактного центра и поддержки пользователей. Еще одно решение компании — PureCloud — это облачная система корпоративного уровня с множественной арендой, построенная на архитектуре микросервисов и использующая Amazon Web Services.

В Genesys намерены осуществлять инвестиции по всему портфелю продуктов Interactive Intelligence, чтобы поддержать дальнейший рост PureCloud, облачных коммуникаций в виде услуги и Customer Interaction Center.

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365