| 0 |
|
Третий год подряд Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent, признается лидером в исследованиях Gartner "Волшебный квадрат систем IVR и промышленных голосовых порталов".
Отмечается, что достигается это благодаря решениям, основанным на открытых стандартах.
Ранее в этом году Gartner опубликовала отчЈт, в котором говорилось, что компания Genesys является мировым лидером по поставке голосовых порталов и, учитывая покупку VoiceGenie в апреле этого года, занимает 22.7 % рынка, опережая ближайших соперников по этому показателю в два с половиной раза.
"Мы полагаем, что Genesys удерживает свое лидерство в области IVR и на рынке промышленных голосовых порталов, достигнутое в прошлом году. Отрасли, сфокусированные на предоставлении услуг службы поддержки, используют голосовую платформу Genesys (GVP) для создания цельной инфраструктуры самообслуживания", — отмечает Брайан Бишофф (Brian Bischoff), вице-президент по продажам голосовых платформ Genesys Telecommunications Labs.
Согласно Garnter, сейчас значительно увеличилось количество организаций, принимающих решения на основе голосовых стандартов и архитектуры голосовых порталов. Лидирующие вендоры рынка повышают интеграцию голосовых систем самообслуживания с функциями обслуживающего персонала, снижая тем самым сложность работы с этими решениями.
По прогнозам Garnter, к 2008 году 80 % новых поставок систем IVR будет приходиться на стандартизированные голосовые платформы и такой же объемновых голосовых автоматических приложений станут частью стратегии самообслуживания, основанной на web.
Стратегія охолодження ЦОД для епохи AI
| 0 |
|
