Диктофон-бейдж поможет при работе с клиентами

Компания «Телесистемы» выпустила диктофон «Свидетель», который крепится на одежду как нагрудный бейдж. По замыслу производителя, это решение поможет в контроле деятельности сотрудников, работающих с клиентами компании. Звукозаписывающее устройство имеет миниатюрные размеры и выпускается в двух модификациях: 7х40х60 мм, вес 18 г и 7х60х90 мм, 25 г. При этом максимальное время записи при полностью заряженном аккумуляторе составляет до 300 часов. Диктофон крепится на одежду с помощью магнитного зажима. На лицевой панели «Свидетеля» имеется специальное поле, в котором можно указать персональную информацию о сотруднике.

Сделанные диктофоном записи могут быть использованы для «разбора полетов» и обучения нового персонала приемам успешной коммуникации. Практика показывает, что запись разговоров с клиентами дисциплинирует сотрудников, не позволяя им выходить за рамки стандартов общения, принятых в компании. Кроме того, во многих случаях фонограмма помогает оценить правомерность претензий клиента. Каждая запись снабжается привязкой к дате, времени и индивидуальному номеру диктофона. Прибор также оснащен системой цифровых меток, которая обеспечивает аутентичность фонограммы, исключая возможность ее подделки. При разборе спорных случаев это обстоятельство является серьезным аргументом для судебных инстанций.