| 0 |
|
Согласно данным исследования Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ), соответствующий рынок в нашей стране продолжает рост. На сегодня количество КЦ по Украине составляет 650 (в 2010 г. их было 450).
Количество городов выросло с 19 до 38, количество рабочих мест с 12 тыс. до 17 тыс., число операторов возросло до 20,4 тыс., а общее количество занятого в отрасли персонала — до 25 тыс..
С 2007 г. ежегодный прирост числа КЦ не опускается ниже 40% в год, количества рабочих мест — не ниже 20%. Также отчет показал постоянное расширение спектра применения контактных центров.
Наиболее активно развивающаяся часть отрасли — аутсорсинг, приближающийся по количеству рабочих мест к телекоммуникационным компаниям. Также на рынке активно развивается сегмент программного обеспечения для контактных центров.
При этом лидерство в последнем принадлежит украинским компаниям, но только для небольших контакт-центров. Предприятия среднего размера и более предпочитают работать на решениях известных мировых брендов.
Существенные изменения произошли на рынке интеграторов. Наибольшая борьба наблюдается в сегменте малых КЦ, на котором появилось много новых игроков, в том числе иностранных. Они активно расширяют список отраслей применения КЦ в поисках ниш для развития.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
