Бизнес-аналитика в Украине: нам нужно время

По обычаю, рассказав в первой статье Темы недели о главных мировых событиях и тенденциях отрасли, структуре рынка, а также расстановке сил, во втором материале мы знакомим читателя с ситуацией в области бизнес-аналитики в Украине. Так как никаких специальных исследований отечественного BI-рынка пока не проводится, мы обратились к ряду действующих на нем компаний.

1. Традиционный вопрос: какова динамика спроса в Украине на предлагаемые вами средства BI? Ваш прогноз на ближайшие годы.

BI – сбор и анализ данных по версии Microsoft. Здесь важен сам подход: аналитические сервисы теперь прячутся в платформе. Так или иначе по этому пути идут и другие крупнейшие мировые софтверные компании, купившие в прошлом году разработчиков средств бизнес-аналитики

«ПроФИКС». Обратимся к истории развития бизнеса в Украине. В 90-х – период перехода от дикой к рыночной экономике – мы были свидетелями волны точечной автоматизации на основе самописных программ, которые предоставляли крайне мало аналитических возможностей. В условиях бурного роста анализировать что-то было бессмысленно. С конца 90-х и до настоящего времени – этап развития экономики с существенным влиянием глобальных явлений (кадровый голод, развитие технологий связи, автомобильные пробки и т. д.). Чтобы оставаться на плаву, украинский бизнес начал активно внедрять информационные системы масштаба предприятия. Сейчас это уже заметная тенденция, и в будущем она только усилится. По всей видимости, к 2010 г. (плюс-минус один год), накопив значительные объемы данных, предприятия начнут широко применять технологии BI. Также этому будет способствовать ужесточение международной и внутренней конкуренции, когда условием выживания станет скорость реакции на изменения.

Zept Group. Мы уверены, что рост будет и темпы его будут высокими – в пределах десятков процентов ежегодно. Многие компании располагают решениями автоматизации учета. У них есть понимание, что значительные (и постоянно увеличивающиеся) объемы важных данных используются для принятия решений лишь в минимальной степени. Это касается как уровня директора или акционера, так и уровня линейного менеджера. И наверняка скоро они начнут эксплуатировать средства бизнес-аналитики.

Softline Business Intelligence. В настоящее время ряд украинских фирм уже столкнулся с проблемой разрозненности информационных систем. Для получения целостного представления о ситуации в компании необходимы консолидация всех данных и подача их в удобном для анализа виде. Поэтому, на наш взгляд, в Украине в течение ближайших нескольких лет будет возрастать спрос на системы интеграции, синхронизации, хранения данных и системы построения корпоративной отчетности.

Innoware. BI-рынок характеризуется положительной динамикой. Но надо отметить, что интерес к средствам бизнес-аналитики имеет много общего с тем вниманием, которое уделялось CRM-решениям несколько лет назад – большинство компаний понимают проблему, но пока немногие готовы говорить в практической плоскости. В силу своей новизны предлагаемый нами продукт Microsoft Office PerformancePoint Server еще мало известен в Украине. Совместно с поставщиком мы планируем рассказать потенциальным клиентам о возможностях системы, что позволяет надеяться на довольно высокий спрос. Мы полагаем, что первые проекты будут проходить в компаниях, которые успешно пользуются другими продуктами от Microsoft, в том числе системами из линейки бизнес-решений, поскольку концептуально BI – верхний слой информационной среды для управления ресурсами. Вероятно, именно поэтому интерес к бизнес-аналитике, как правило, возникает в организациях, где проблема с ERP-системой уже решена.

«МКС.Ком». Сегодня мощные специализированные системы Business Intelligence используются прежде всего крупными компаниями, располагающими обширными хранилищами данных с информацией о деятельности за несколько лет и имеющими в своем штате бизнес-аналитиков. В сегменте среднего бизнеса пока еще продолжается процесс автоматизации – предприятия совершенствуют или только запускают свои информационные системы, поэтому о BI-средствах пока речь не идет.

О сбалансированных показателях любят говорить много и долго. Почему же их редко используют на практике?

Широкое использование аналитики сдерживается не только требованиями к наличию системы учета, немаловажен также вопрос о сопоставимости затрат – BI-решения стоят недешево, а полученные с их помощью данные применяются либо небольшим числом специалистов предприятия, либо только топ-менеджментом. Их целесообразно эксплуатировать там, где круг пользователей исчисляется десятками.

Microsoft. В условиях быстрорастущей экономики стратегия развития предприятия становится важнее контроля расходов. При этом возникает потребность в технологиях бизнес-аналитики, к которым в прошлом году существенно повысился интерес заказчиков. Из-за стремительных темпов роста корпоративной информации и обострения конкуренции на украинском рынке (вследствие прихода все большего числа иностранных компаний) в будущем спрос на них будет только увеличиваться.

Citia BTC. Несколько лет назад о бизнес-аналитике вообще мало кто слышал, и еще меньше было тех, кто понимал, какие выгоды приносит использование подобного класса инструментов. Однако все течет, все меняется, и сегодня, чтобы повысить эффективность своей деятельности, организации начинают присматриваться к BI. Пионерами в области бизнес-аналитики в Украине, как и во всем мире, стали телекоммуникационные компании с их большими объемами данных. Скажем, в нашей стране продукты Business Objects используют четыре из шести крупных мобильных операторов. Впрочем, несмотря на то, что интерес к ним уже проявляют и финансовые учреждения, и промышленные предприятия, на наш взгляд, время массового спроса на средства BI еще не пришло – сегодня возможность их применения рассматривают в основном лидеры отраслей. Завтра это будет жизненно необходимо тем, кто не хочет сильно от них отставать.

ABBYY. Спрос на средства бизнес-аналитики в рамках «1С:Предприятие 8» существует. Партнеры фирмы «1С» во время внедрения могут добавить к типовому решению соответствующую функциональность. Однако сейчас пока еще рано говорить о широкой эксплуатации инструментов класса Business Intelligence, так как еще не все компании пришли к четкому пониманию необходимости их использования. Учитывая то, что возможности анализа актуальных корпоративных данных, формирования отчетов и прогнозирования требуются для эффективного управления предприятием, спрос на средства BI будет увеличиваться.

Epicor|Scala. В настоящее время в Украине все больший интерес вызывают портальные технологии, в частности решения на базе Microsoft SharePoint Portal Server. Подобные средства популярны среди компаний, которые стремятся к повышению прозрачности своих бизнес-процессов и готовы в онлайн-режиме размещать данные для внутреннего или внешнего использования. Одним из перспективных направлений развития порталов является публикация детализируемых ключевых показателей эффективности.

2. Cуществует ли сегодня в нашей стране понимание тенденций, нашедших воплощение в концепции Business Intelligence 2.0? Что будет востребовано клиентами в первую очередь?

Innoware. Новые идеи всегда проходят апробацию временем. То, что даже для зарубежных рынков является малоизвестным, для украинских компаний – тем более в диковинку. Знакомясь с информацией о BI 2.0 по зарубежным источникам, замечаешь, что это понятие до сих пор не имеет устоявшегося определения. Конечно, можно не углубляться в детали и выделить такие ее характерные черты, как использование концепций SOA (Service-Oriented Architecture), SaaS (Software as a Service) и Web 2.0. Исходя из этого резонно утверждать, что осознание и даже определенный интерес у ряда потенциальных заказчиков уже есть. К примеру, некоторые из наших клиентов уже сейчас просят указывать в коммерческих предложениях, доступна ли возможность применения ПО, арендуя удаленный сервер. Такой подход позволяет снизить затраты, связанные с аппаратным обеспечением и стоимостью лицензии, поэтому он и находит понимание довольно быстро. А вот с идеей искусственного интеллекта BI 2.0 не так-то просто разобраться, к тому же разные источники преподносят ее описание по-своему.

SAS. В Украине еще отсутствует четкое и однозначное понимание даже концепции BI 1.0, не говоря уже о BI 2.0. Каждый поставщик в соответствии с функциональностью своих продуктов по-своему трактует бизнес-аналитику, к тому же понятие подвергается постоянной корректировке в зависимости от ситуации на рынке. Мы считаем, что независимо от поколения средства BI должны быть тесно связаны с бизнес-процессами в организации. Аналитические решения помогают их оптимизировать – в этом их основное предназначение. И если с помощью BI 2.0 найти способы повышения эффективности деятельности предприятий легче, чем посредством BI 1.0, то пусть это называется BI 2.0.

Citia BTC. BI 2.0 – это развитие технологий бизнес-аналитики для тех, кто уже применяет BI 1.0 и ищет дальнейшие возможности выжать максимум из инвестиций в ИТ. Что касается Украины, то у нас пока актуально внедрение первого поколения инструментов, позволяющих автоматизировать внутреннюю отчетность. Ими требуется оснащать тех, кто участвует в подготовке и принятии стратегических решений. Но здесь нет ничего плохого, более того, на наш взгляд, именно внедрение BI 1.0 дает наибольший эффект для организации. Пока этот этап не пройден, говорить о BI 2.0 рано.

Типичный пример прикладной бизнес-аналитики: анализ вероятности последующих покупок скоро станет не менее привычным, чем построение диаграмм в Excel

«Инком». Принимая во внимание то, что рынок BI развивается 15-летними циклами, очередной поворотный момент в отрасли наступил в 2005 г. Он и привел к появлению концепции, которую корректнее было бы назвать Business Intelligence 3.0. В соответствии с ней происходит проникновение аналитических инструментов в бизнес-процессы. Парадигмой нового витка развития BI-инструментов должны стать интерактивность, интеллектуальность и скорость реакции. Сейчас актуальна оперативность принятия решения на основе накопленной информации о клиенте или конкуренте, прогноза остатков или денежных потоков, вероятностной оценки поведения заказчика. У отечественных компаний есть понимание необходимости в более развитых BI-инструментах, однако все еще существует определенный дефицит выделяемых для этого ресурсов.

Softline Business Intelligence. На сегодня понимание BI 2.0 сформировано не до конца. Цель второго поколения средств бизнес-аналитики состоит в том, чтобы сократить разрыв между происходящими событиями и процессами и реакцией на них. Воплощение такого подхода влечет за собой использование данных не только из единого информационного хранилища компании, но и других систем, обработку в режиме реального времени. Отечественный рынок не останется в стороне от мировых тенденций: простота применения и интеграции BI в бизнес-процессы откроет доступ к бизнес-аналитике широкому кругу пользователей как внутри, так и за пределами организации.

BIT Impulse. Характерная черта BI 2.0 – оперативность. Однако нам пока не доводилось слышать о потребности в такого рода аналитике от руководителей предприятий. Мы считаем, что всегда нужно первыми предлагать что-то новое – это, как правило, вызывает интерес со стороны клиентов, который рождает спрос. Поэтому у нас в планах по развитию BI-системы фигурируют модули, реализующие ряд свойств BI 2.0. Полагаем, что в первую очередь будут востребованы мощные средства мониторинга и оповещения.

Zept Group. Да, понимание есть, но оно не отличается ясностью. Тем не менее мы прогнозируем рост числа проектов, в которых количество пользователей средств бизнес-аналитики составит около 40–100 чел. по сравнению с 10–25 в предыдущие годы. Это как раз и будет свидетельствовать о том, что BI-инструменты используются не только топ-менеджментом в контрольных точках, но и средним звеном управленцев.

Уместно говорить о том, что компании переросли этап, когда принятие решений можно было основывать на собственной памяти и интуиции. Сегодня трудно обойтись без соответствующих инструментов. BI-средства должны быть «всеядными», т. е. обеспечивать применение любых данных независимо от особенностей хранения, учетной системы и пр., да еще так, чтобы конечные пользователи не задумывались о технических нюансах.

Microsoft. Общая тенденция, которая наблюдается на украинском BI-рынке, – распространение инструментов анализа данных от уровня высшего руководства к рядовым менеджерам, работающим с клиентами и партнерами каждый день. Можно сказать, что в нашей стране растет понимание интеграции средств Business Intelligence с бизнес-процессами, ведь следование этой идее способствует получению больших конкурентных преимуществ.

«Супремум». У тех, кто действительно интересуется областью BI, осознание потребности в тесной взаимосвязи аналитики с бизнес-процессами было и ранее. Концепции все как раз давно понимают, потому что период «просветительства» в Украине почти завершился. Сегодня этот интерес носит сугубо практический характер.

Дополнительные ответы :

1. Какова динамика спроса в Украине на предлагаемые вами средства BI? Ваш прогноз на ближайшие годы.

«Супремум»: Динамика потребления BI-средств в ближайшие годы будет аналогична таковой для ERP-систем в 2000-2005 гг. Т. е. будут единичные экспериментальные внедрения, проекты «давайте потратим деньги» и «мы и сами это все можем реализовать». Судя по всему, последних будет больше всего – как и в случае с ERP.

BIT Impulse: Мы только недавно начали активно выходить на рынок с нашим продуктом. В прошлом году было продано три копии Enterprise-версии ПО, столько же было реализовано в первом квартале текущего года. Мы подписали соглашение с компанией SoftServe, согласно которому наша BI-система будет поставляться в качестве модуля аналитической отчетности вместе с ее решением автоматизации дистрибуции и мерчандайзинга SalesWorks. У нас в планах и дальше работать не только над увеличением продаж, но и над поиском партнеров. Поэтому на 2008 г. мы прогнозируем существенный рост объемов продаж лицензий и услуг.

«Делойт»: В настоящее время компании рассматривают свою деятельность интегрировано, сопоставляя показатели операционной и финансовой эффективности. Как следствие, они концентрируют свои усилия на построении комплексной системы стратегического управления, охватывающей всю организацию и ее цепочку формирования стоимости. Многие предприятия сделали серьезные шаги по повышению эффективности деятельности за счет реинжиниринга бизнес-процессов, внедрения ERP- и MRP-систем, методических инноваций. Поэтому сейчас потребность в оценке результатов этих действий как никогда важна. Компании уже осознали те возможности, которые предоставляют BI-средства. Спрос на системы планирования, прогнозирования, консолидации, разработки стратегии предприятия и т. д. с аналитическими возможностями, будет только расти.

«Инком»: Инструменты класса BI отдельно от учетных, операционных или транзакционных приложений мы стараемся не предлагать. Сегодня наиболее востребованы комплексные решения, которые позволяют полноценно автоматизировать бизнес-процессы: от построения модели процесса до управления им на основе исторической или прогнозной информации. Например, бизнес-процесс маркетинга бессмысленно рассматривать только с точки зрения операционной составляющей, ведь подход к сегментированию клиентской базы, к выбору канала маркетинговых коммуникаций, нахождению оптимального предложения для клиента должен основываться на большом количестве статических и динамических параметров, многие из которых являются агрегированными, калькулируемыми, имеют вероятностную природу. А в таком случае без средств бизнес-аналитики не обойтись. В контексте конкретного бизнес-процесса проведения маркетинговой кампании корректнее говорить о подпроцессах, которые могут быть реализованы с помощью BI-инструментов.

Для отраслевых решений аналитическая система должна предоставлять уже готовые математические модели, которые позволяют отслеживать и вовремя реагировать на изменения критичных для отрасли показателей и параметров бизнеса. Например, для телекоммуникационной компании это может быть модель управления оттоком абонентов, для банковской сферы – идентификации потенциальных должников, для страхового бизнеса – управления потенциально убыточными делами. Кроме того, должны присутствовать возможности самостоятельной разработки или подготовки отчетов, отображения статистической информации, графиков, диаграмм.

Terrasoft: На данный момент нельзя сказать о широком распространении решений BI, так как рынок еще достаточно молодой, и не все понимают, какие задачи можно решать с помощью инструментов бизнес-аналитики. Тем не менее, привлекательность данного рода средств в ПО Terrasoft для клиентов растет с каждым годом. Есть группы заказчиков, которые не могут эффективно работать без инструментов BI: розничные сети, банки, страховые компании.

SAS: Можно сформулировать кратко – спрос неуклонно растет, особенно в сегментах, где существует жесткая конкуренция за клиента. Например, в банковском секторе и телекоме. Посмотрите на рекламные щиты – там, где вы видите предложения для массового потребителя, там есть и спрос на аналитические средств. Востребованы системы скоринга, финансового менеджмента, планирования и бюджетирования, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), каждая из которых являются особой разновидностью BI. Думаю, что в ближайшие годы картина существенно не изменится, возможно, добавятся подсистемы по выявлению мошенничества в банковском и страховом секторах, а также решения повышения достоверности данных (рост спроса на них наметился в последнее время на рынках Украины и других стран СНГ).

2. Cуществует ли сегодня в нашей стране понимание тенденций, нашедших воплощение в концепции Business Intelligence 2.0? Что будет востребовано клиентами в первую очередь?

Terrasoft: Задачи анализа эффективности бизнес-процессов становятся все более популярными среди наши клиентов. Нас часто просят продемонстрировать, как рассчитать стоимость того или иного бизнес-процесса, либо методы выявления «проблемных точек». Мы делали ряд проектов, главная цель которых – применение BI к бизнес-процессам, а именно – отслеживание оптимальных путей по веткам бизнес-процессов, взаимосвязь результатов бизнес-процессов с сегментами клиентов и т. п.

«МКС.Ком»: BI-решения будут более востребованы, когда отечественные компании вырастут из «коротких штанишек» и оформятся в корпоративные структуры, укрупнившись и введя системы внутренних стандартов и бизнес-процессов. Т. е. когда применение подобной системы явно будет сказываться на финансовых результатах компании. Пока же сегмент, где такие инструменты требуются «в чистом виде» (не как составная ERP-систем, а как отдельные надстройки к ней в рамках общей информационной системы) – невелик.

Стимулирующим фактором для роста числа внедрений систем business intelligence может служить усиление конкуренции в наиболее динамичных отраслях. Предприятия будут вынуждены повышать эффективность управления, в том числе за счет накопления и использования знаний о собственном бизнесе и рынке. Определенный толчок для внедрений может дать участие в управлении крупными предприятиями иностранных инвесторов, а также вступление Украины в ВТО.

Epicor|Scala: Нельзя не отметить, что академическое понимание BI-концепций существенно отличается от практических представлений, то есть от того окружения, с которым люди сталкиваются в своей ежедневной работе. В частности, согласно иерархии систем бизнес-аналитики, после многомерного представления данных идут BI-системы описательного моделирования и системы прогнозного моделирования. Это могут быть сложные аналитические системы (скажем, предоставляющие механизмы Data Mining) или масса традиционных BI-средств и операционных решений. Например, в ERP-системе строится прогноз продаж или делается предложение на восполнение запасов в соответствии со статистикой, после чего BI-инструменты формируют отчеты по сделанным расчетам – это могут быть либо фиксированные или динамические отчеты, либо многомерные кубы.

Такой вариант представления данных более естественен, поскольку обработкой данных занимаются как раз специализированные системы, и при этом не идет перераспределение расчетной функциональности в сторону BI. С точки зрения потребителей, именно такая форма баланса между обработкой и представлением данных предпочтительна.

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365