«Инком» внедрила ITSM-систему в НАСК «Оранта»

В ходе проекта была произведена формализация работы ИТ-службы и внедрена система автоматизации ITSM-процессов, в результате чего достигнута централизация управления, а инциденты разрешаются в соответствии с критичностью и степенью их влияния на бизнес. При этом деятельность ИТ-службы стала прозрачной для руководства, что дало возможность принятия взвешенных решений по оптимизации работы компании.

Работы выполнены с использованием рекомендаций ведущих международных практик в области организации работы ИТ (ITSM) на базе программного продукта IBM Tivoli Service Request Manager 7.1 . Также в ходе проекта произведено обучение и подготовка персонала для работы в рамках новых процессов.

«Благодаря слаженной работе команды консультантов и сотрудников нашей компании, успешно реализованный проект послужит хорошим фундаментом для развития ITSM подхода в НАСК «Оранта» и позиционирования в дальнейшем ИТ-службы как поставщика соответствующих услуг для бизнеса», – прокомментировал Вячеслав Коломыцев, директор департамента информационных технологий компании.