ServiceNow представила новые продукты для отраслевых вертикалей

Верная своей стратегии наступления на вертикальные рынки, ServiceNow на цифровой конференции Knowledge 2020 анонсировала новые «промышленные решения», предназначающиеся для провайдеров телекоммуникаций и для финансовых фирм.

Публично торгуемая на бирже ServiceNow продвигает платформу, используемую предприятиями для управления частями своего бизнеса, связанными с предоставлением услуг. Это включает в себя такие ориентированные на клиента сервисы, как техническая поддержка, а также внутренние сервисы, поддерживающие собственные операции предприятия. Это оказалось прибыльным бизнесом для ServiceNow: выручка компании выросла на 33% в первом квартале.

С целью продлить этот рост, бывший исполнительный директор SAP SE Билл Макдермотт (Bill McDermott), возглавивший в январе ServiceNow, провозгласил стратегию «промышленных решений». Она заключается в разработке на базе платформы компании специализированных продуктов с функционалом, адаптированным для ключевых вертикалей.

Провайдерам телекоммуникаций адресованы два новых предложения. Telecommunications Service Management поможет им улучшить поддержку клиентов, а Telecommunications Network Performance Management — устранять неполадки в сети.

Для финансового сектора ServiceNow запускает продукт ServiceNow Financial Services Operations, который улучшает качество работы с клиентами агентов поддержки, позволяя им быстро находить нужные сведения и связываться с другими отделами.

Анонсированные телекоммуникационные и финансовые продукты станут доступны в этом году. На 2021 г. ServiceNow запланировала выход «промышленных решений», автоматизирующих доставку услуг в системе здравоохранения. Разработка продуктов будет вестись при участии консалтингового гиганта KPMG в рамках сотрудничества по выводу на рынок, о котором обе компании объявили вчера утром.

Вертикальные рынки всё чаще привлекают внимание и других платформенных игроков. Так, Salesforce.com в прошлом году представила Manufacturing Cloud и Consumer Goods Cloud. В марте на новый пост вице-президента по промышленным решениям Google Cloud была назначена eщё один ветеран SAP, Лори Митчелл-Келлер (Lori Mitchell-Keller), а глава облачного бизнеса Google, Томас Куриан (Thomas Kurian), назвал пять приоритетных вертикалей, выбранных его компанией для продвижения специализированных отраслевых предложений.

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365