Microsoft: "Рынок остается конкурентным, и за свою долю необходимо бороться"

Согласно независимому исследованию компании Navigant, охватившему около четырех тысяч человек, после перехода на Microsoft Office 2003 средняя продуктивность труда работников увеличилась на два часа в неделю. Эти уникальные результаты достигнуты благодаря улучшениям в Outlook, использованию InfoPath и других приложений. Во всех компаниях, которые участвовали в данном исследовании, инвестиции в покупку, внедрение и обучение работе с Microsoft Office 2003 в среднем окупились уже через восемь месяцев. Хотя, конечно, показатели могут изменяться в зависимости от специфики предприятия.

Существует ли в этом вопросе разница между государственными учреждениями и коммерческими предприятиями?

Безусловно. Думаю, большинству госслужащих приходится работать с различными бланками и формами, и в этом случае полезность InfoPath трудно переоценить. Хотя для среднестатистической компании это, вероятно, не так актуально. К сожалению, более точными данными я не располагаю.

Складывается такое впечатление, что Microsoft Office 2003 превращается из персонального пакета в клиентскую часть корпоративной информационной системы предприятия. Так ли это?

Я бы сказал, что инновации Microsoft Office Systems сосредоточены сразу в трех направлениях. Во-первых, это персональная работа с традиционными приложениями. Во-вторых, взаимодействие сотрудников с помощью SharePoint Services или SharePoint Portal Server. В-третьих, корпоративные сервисы. Таким образом, выпуск Microsoft Office Systems -- действительно стратегический шаг для Microsoft, и именно такой глобальный подход позволил нам предложить совершенно новые продукты, такие, как InfoPath, OneNote, Live Communications Server.

Часто приходится сталкиваться с мнением, что новые возможности Microsoft Office 2003 не так уж необходимы обыкновенному пользователю. Как Вы можете это прокомментировать?

"Для себя мы решили, что Microsoft одной из первых будет опробовать и внедрять новые технологии"

Я не согласен с такой точкой зрения. Например, в современном мире большинство людей тратят много времени на электронную переписку. По некоторым оценкам, Outlook 2003 способна снизить эти затраты на 15--20%, при этом освоить новую версию можно буквально за одну-две недели. Аналогично ключевым аспектом развития бизнеса сегодня является эффективная организация совместной работы. Продукты же семейства SharePoint предлагают универсальные шаблоны, практически готовые к использованию и прекрасно интегрирующиеся с приложениями Microsoft Office 2003.

Конечно, эффект от приобретения нового ПО будет отличаться в разных случаях, и решение должно приниматься на основе оценки общей стоимости владения и других показателей. Некоторые, например, только внедрили Microsoft Office XP и пока не ощущают необходимости в переходе на последнюю версию. Но, смею вас уверить, для пользователей Microsoft Office 2000 преимущества могут оказаться весьма существенными.

Как правило, маркетинговые исследования касаются американского рынка. Как компания проецирует их на страны с развивающейся экономикой?

Конечно, в странах с развивающейся экономикой затраты на новое ПО не могут соответствовать уровню американских. Но если прикинуть, то расходы в размере $100 на сотрудника, который приносит компании ежемесячно $5000, не такие уж сверхъестественные.

У меня есть возможность общаться с нашими клиентами по всему миру. Осенью я был в Сингапуре и разговаривал с техническим директором ST Engineering. На то время они поддерживали три крупных проекта по обеспечению функционирования гидроэлектростанций в Китае. Он отметил, что его компания выбрала наше ПО именно из соображений экономии. Фактически им нужна была информационная панель для мониторинга ключевых параметров. Благодаря поддержке XML создание такого решения (digital dashboard) средствами Microsoft Office 2003 заняло несколько дней и позволило сэкономить на разработке, внедрении и обучении персонала.

Другой пример, касающийся, правда, скандинавских стран: многие государственные учреждения перешли на использование InfoPath, что позволило сократить период оформления различных документов и справок с десяти дней до двух часов.

А как выход Microsoft Office 2003 повлиял непосредственно на Вашу работу?

Джефф Райкс со своим верным спутником -- планшетным компьютером на платформе Tablet PC

Раньше в силу своих обязанностей я больше работал с Outlook. Теперь мой арсенал пополнился приложением OneNote, которое я часто использую на настольном ПК и постоянно -- на планшетном. В любом месте, где есть беспроводная сеть, я остаюсь на связи со своими сотрудниками, коллегами, членами семьи. Думаю, в ближайшие три года все ноутбуки будут поддерживать функциональность Tablet PC. Аппаратное обеспечение для реализации рукописного ввода несущественно влияет на конечную стоимость, зато потребительская ценность возрастает значительно.

Оправдывает ли уровень продаж Microsoft Office 2003 ваши ожидания?

Вполне. В розничном канале продажи новой версии в полтора-два раза превышают аналогичный показатель для Microsoft Office XP. Растет популярность Microsoft Office 2003 в академической сфере -- благодаря специальной версии для преподавателей и студентов. В корпоративном секторе около половины наших постоянных клиентов уже приобрели лицензии на те или иные продукты Microsoft Office System и сейчас занимаются их внедрением.

В денежном выражении основной доход приходится на корпоративных пользователей, которые более активно воспринимают новые технологии, позволяющие развивать их бизнес. Думаю, в немалой степени этому способствовала и поддержка Microsoft Office System многими нашими партнерами -- в регионе EMEA уже около 1500 из них строят свои решения на данной платформе, а более 400 сертифицированы Microsoft.

Существуют ли у Microsoft специальные программы поддержки разработчиков и поставщиков решений на базе Microsoft Office System?

Конечно же, и на сегодняшний день по всему миру мы обучили уже более 7 тыс. разработчиков, хотя программы сертификации у нас еще есть не везде. Собственно обучение и сертификация и являются ключевыми составляющими нашей поддержки.

Насколько серьезно в Microsoft относятся к конкуренции со стороны открытого ПО?

Я придерживаюсь взгляда, что рынок должен быть конкурентным и предоставлять потребителям возможность выбора. Мы очень внимательно прислушиваемся к тому, что говорят пользователи наших продуктов. Сейчас многие обращают внимание на ПО с открытым кодом, например Linux и OpenOffice, которое, как правило, распространяется бесплатно. Однако если вникнуть в этот вопрос, то окажется, что стоимость лицензии -- очень небольшая часть TCO. Но именно полная оценка данного параметра должна быть ключевым фактором, и это подтверждается рядом аналитических компаний, в частности Gartner и Meta. Не учитывать такие вещи, как поддержка, обучение и пр., -- большая ошибка, в чем можно убедиться на примере истории с муниципальными властями в некоторых странах.

Тем не менее я считаю, что рынок по-прежнему остается очень конкурентным и за долю на нем необходимо бороться. Компании, которые при построении своих решений ориентируются на модель открытого кода, должны четко представлять, куда они направляют свои инвестиции.

ПО Microsoft постоянно критикуют за проблемы с безопасностью. Какие шаги предпринимаются в этой области?

Думаю, наиболее значимым шагом в этом направлении стала инициатива Trustworthy Computing, касающаяся всего выпускаемого ПО и учитывающая вопросы не только безопасности, но и неприкосновенности личных данных. При этом мы не ограничиваемся повышением профессионального уровня собственных специалистов, мы также публикуем руководства и рекомендации по безопасности, проводим тренинги для партнеров, разрабатываем приложения для управления обновлением ПО, сотрудничаем с государственными органами.

В Microsoft Office System немалое внимание уделено именно обеспечению неприкосновенности личных данных. Наиболее принципиальным моментом я считаю разработку службы Information Rights Management.

Когда стоит ожидать следующую версию Microsoft Office и на каких платформах она будет функционировать?

Microsoft еще не анонсировала дату выхода следующей версии, но можете быть уверены, что над ней уже ведется очень серьезная работа. У нас много идей, но их реализация, естественно, требует немалых усилий и времени. Кстати, к запуску Microsoft Office 2003 мы готовились около года, так что о выходе следующей версии мы также сообщим заранее.

В отношении операционных систем могу точно сказать, что мы обеспечим поддержку Windows 2000, Windows XP и Longhorn. Хотя последняя сама по себе предоставит ряд новых возможностей и будет идеальной платформой для нового офисного ПО. С другой стороны, наши исследования свидетельствуют о том, что рынок Macintosh достаточно ограничен и мы не планируем выделять на развитие пакета для этой платформы серьезные ресурсы.

Каким средствами и технологиями, по Вашему мнению, в ближайшем будущем будет пользоваться "работник умственного труда" (knowledge worker)?

Среди ключевых тенденций я бы выделил конвергенцию различных сред передачи данных, наиболее ярким примером сейчас является технология VoIP. Сегодня в Сети уже проводятся совещания, Web-конференции, и наши технологии весьма активно используются в данной сфере. Тем не менее некоторые все еще скептически относятся к такой организации сотрудничества. Но вот вам пример. Когда мы разрабатывали PowerPoint, мало кто в тот момент серьезно занимался созданием презентаций, однако через некоторое время появился соответствующий спрос, и рост продаж был просто стремительным. Сейчас для многих пользователей офисных пакетов PowerPoint -- приложение номер два или три по значимости.

Эффективная организация сотрудничества действительно приобретает все большее значение. В этом отношении самой перспективной является идея порталов, а продукты линейки SharePoint во многом отражают видение Microsoft этой технологии. Наша задача -- создать унифицированную среду, в которой каждый смог бы эффективно работать, даже не имея специальных IT-знаний. Возьмем для примера саму Microsoft. В компании трудится более 55 тыс. человек, и при этом у нас развернуто около 30 тыс. общих рабочих областей (workspace) SharePoint. В одних работают с документами, в других проводятся сетевые совещания, в третьих готовится фискальная отчетность.

Важной составляющей будущих информационных систем, несомненно, станет XML, который уже принят организациями по стандартизации в качестве основного формата передачи данных. Кроме того, создание Web-сервисов и различных сторонних решений для Microsoft Office System значительно упрощается при использовании XML.

Большое распространение, безусловно, получат различные мобильные устройства, положительно влияющие на продуктивность труда, автоматизацию документооборота, применение средств Business Intelligence.

Вообще я считаю, что существует еще огромный пласт работы, которую необходимо выполнить. Для себя мы решили, что Microsoft одной из первых будет опробовать и внедрять новые технологии. И это, кстати, коренным образом отличает нас от open source-проектов, которые сегодня фактически лишь клонируют Microsoft Office 97.

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365