Количество сотрудников IBM в Индии за два года увеличилось с 9 до 43 тысяч

Корпорация IBM объявила, что с 2004 г. количество сотрудников крупнейшей многонациональной компании страны IBM India увеличилось с 9 до 43 тысяч. В частности сообщается, что количество сотрудников ее дочернего предприятия IBM Daksh выросло на 234% — с 6 тысяч в апреле 2004 г. (когда IBM приобрела компанию Daksh) до 20 тысяч. IBM Daksh предоставляет аутсорсинговые решения и услуги по трансформации бизнеса клиентам IBM по всему миру и является ключевым компонентом стратегии корпорации.

IBM Daksh, например, успешно реализовала возможности подразделения IBM Research для разработки инструментария для анализа текстов ProACT, позволяющего автоматизировать исследования уровня удовлетворенности клиентов с целью повышения эффективности выполняемых в реальном времени операций в рамках поддержки клиентов по электронной почте. Этот инструмент, в настоящее время проходящий пробные испытания в нескольких компаниях телекоммуникационной отрасли, был внедрен в IBM Daksh для автоматизации 30-50% рабочей нагрузки 120 специалистов.

Рост численности сотрудников IBM Daksh обусловлен расширением бизнеса в области аутсорсинговых услуг крупнейших компаний из списка Fortune 500. Для каждого из своих клиентов компания предлагает услуги по трансформации и оптимизации операций, обеспечивая при этом повышение экономической эффективности бизнеса.