Сервис
|
Качественный
показатель |
Стоимость**
|
Операционный
сервис: |
|
|
Центральный
операционный сервис |
|
10
|
Доступность,
% |
95±1
|
|
Максимальное
время простоя, ч |
6±1
|
|
Время
обработки сообщения, мин |
5±1
|
|
Время
реакции системы, мс |
3000±0,5
|
|
Объем
оперативной памяти на одного пользователя, МВ |
--
|
|
Выделенное
дисковое пространство на одного пользователя, МВ |
500
|
|
Сервис
Глобальной Сети |
|
5
|
Доступность,
% |
99±1
|
|
Максимальное
время простоя |
1ч
±10 мин |
|
Пропускная
способность канала, Kbps |
64
|
|
Время
ответа, мс |
800±0,5
|
|
Локальный
операционный сервис |
|
3
|
Полный
доступ, % |
90±1
|
|
Максимальное
время простоя, ч |
4±1
|
|
Время
реакции системы, мс |
1000±0,5
|
|
Объем
оперативной памяти на одного пользователя, МВ |
20
|
|
Объем
дискового пространства, МВ |
100
|
|
Поддержка
конечных пользователей |
|
|
1-й
уровень поддержки |
|
5
|
Доступность
персонала, % |
90±1
|
|
Уровень
разрешения проблем , % |
50±1
|
|
Уровень
ответов на запросы (требование дополнительного сервиса или изменений), %
|
50±1
|
|
Уровень
ответов на вопросы, % |
50±1
|
|
Информация
для пользователей |
10
в месяц |
|
Исследование
удовлетворенности пользователей |
1
раз в квартал |
|
2-й
уровень поддержки |
|
5
|
Среднее
время решения проблем, ч |
24±1
|
|
Среднее
время ответа на запросы, ч |
24±1
|
|
Среднее
время ответа на вопросы, ч |
24±1
|
|
Локальная
поддержка |
|
5
|
Среднее
время прибытия персонала, ч |
2±1
|
|
Модификация
приложений |
|
1
|
Выполнение
заказов на модификацию приложения, чел.-дней в месяц |
5
|
|
Итого
на одного пользователя в месяц |
|
33
|
Всего
пользователей |
100
|
|
Всего
за приложение в месяц |
|
330
|