| Сервис | Качественный показатель | Стоимость** |
| Операционный сервис: | ||
| Центральный операционный сервис | 10 | |
| Доступность, % | 95±1 | |
| Максимальное время простоя, ч | 6±1 | |
| Время обработки сообщения, мин | 5±1 | |
| Время реакции системы, мс | 3000±0,5 | |
| Объем оперативной памяти на одного пользователя, МВ | -- | |
| Выделенное дисковое пространство на одного пользователя, МВ | 500 | |
| Сервис Глобальной Сети | 5 | |
| Доступность, % | 99±1 | |
| Максимальное время простоя | 1ч ±10 мин | |
| Пропускная способность канала, Kbps | 64 | |
| Время ответа, мс | 800±0,5 | |
| Локальный операционный сервис | 3 | |
| Полный доступ, % | 90±1 | |
| Максимальное время простоя, ч | 4±1 | |
| Время реакции системы, мс | 1000±0,5 | |
| Объем оперативной памяти на одного пользователя, МВ | 20 | |
| Объем дискового пространства, МВ | 100 | |
| Поддержка конечных пользователей | ||
| 1-й уровень поддержки | 5 | |
| Доступность персонала, % | 90±1 | |
| Уровень разрешения проблем , % | 50±1 | |
| Уровень ответов на запросы (требование дополнительного сервиса или изменений), % | 50±1 | |
| Уровень ответов на вопросы, % | 50±1 | |
| Информация для пользователей | 10 в месяц | |
| Исследование удовлетворенности пользователей | 1 раз в квартал | |
| 2-й уровень поддержки | 5 | |
| Среднее время решения проблем, ч | 24±1 | |
| Среднее время ответа на запросы, ч | 24±1 | |
| Среднее время ответа на вопросы, ч | 24±1 | |
| Локальная поддержка | 5 | |
| Среднее время прибытия персонала, ч | 2±1 | |
| Модификация приложений | 1 | |
| Выполнение заказов на модификацию приложения, чел.-дней в месяц | 5 | |
| Итого на одного пользователя в месяц | 33 | |
| Всего пользователей | 100 | |
| Всего за приложение в месяц | 330 |