«Датагруп» внедряет единую информационную систему

Современный бизнес немыслим без поддержки IT. В промышленности и на транспорте, в государственных и финансовых учреждениях, в торговле и сфере услуг все большее признание находят ERP, CRM, биллинговые системы, базы данных. Рынок требует быстрой реакции на изменения, четкого планирования и выполнения всей цепочки бизнес-процессов, своевременного и бездефектного обслуживания клиентов.

Компания «Датагруп», крупный отечественный телекоммуникационный оператор, объявила на пресс-конференции, состоявшейся 31 мая в пресс-центре информационного агентства «ЛигаБизнесИнформ», о подписании с корпорацией «Инком» и американской компанией Hughes Network Systems (HNS) контракта по внедрению единой информационной системы (ЕИС).

Александр Данченко: «Политика демпинга рано или поздно приводит к коллапсу рынка»

Характеризуя рынок телекоммуникационных услуг, генеральный директор «Датагруп» Александр Данченко заметил, что его настораживает демпинговая политика ряда операторов. Такой подход может дать сиюминутный выигрыш, однако не позволяет вкладывать средства в развитие бизнеса и в итоге может привести к коллапсу рынка. «Датагруп» не намерена следовать этой тенденции и стремится укрепить свои позиции за счет количества и качества сервиса при приемлемых ценах. И внедрение ЕИС – это инвестиции компании, благодаря которым качество предоставляемых клиентам услуг выйдет на новый, более высокий, уровень.

Основные характеристики ЕИС привел в своей презентации ведущий инженер компании Александр Атаманенко. Система будет обслуживать наземную, беспроводную и спутниковую инфраструктуры.

Составными частями ЕИС являются модули ERP и CRM на базе отраслевого стандарта SAP/R3, центр вызовов, системы поддержки операций и бизнеса OSS/BSS на базе интегрированного решения HNS (EMC Smart, HP OpenView, HBOSS) и биллинг. Важной особенностью проекта стала интеграция различных модулей информационной системы, выполненная согласно стандартам eTOM, принятых ITU, в единое комплексное решение.

Сферы ответственности в совместном проекте разделились следующим образом: HNS будет заниматься внедрением систем HBOSS, биллинга, управления сетью и сервисами, тогда как «Инком» установит ERP, CRM и центр вызовов.

Сергей Маглюй: «ЕИС является уникальным по объему и сложности проектом для отечественного бизнеса»

Проект позволит улучшить деятельность компании в таких областях, как управление телекоммуникационными сетями, расширение услуг, финансовая и проектная деятельность, взаимоотношения с клиентами.

В свою очередь, в результате внедрения ЕИС заказчики «Датагруп» получат единообразное предоставление услуг независимо от технологий и систем, с помощью которых они осуществляются; сокращение времени на локализацию и устранение проблем, возникающих в процессе пользования услугами; повышение качества обслуживания посредством сохранения историй по всем обращениям заказчиков; возможность самостоятельно конфигурировать набор предоставляемых услуг; более гибкую тарифную политику.

Участвовавший в пресс-конференции вице-президент по инновациям корпорации «Инком» Сергей Маглюй отметил, что этот уникальный для отечественного бизнеса по объему и сложности проект можно считать своеобразным вызовом компании, а его внедрение позволит утвердить высокий уровень фирмы как инсталлятора ERP/CRM-систем.

«Датагруп» намерена вложить в проект более 6 млн долл. и завершить разработки в течение 1–1,5 лет.

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365