За последние пять-шесть лет разговоры о методах управления взаимоотношениями с покупателями как-то утратили былую актуальность.Выяснилось, что это не очередное открытие Америки, а повседневная и довольно кропотливая работа, которую фронт-менеджеры выполняют без особого огонька и весьма посредственно.
Согласно одному из недавних исследований, каждому седьмому потенциальному клиенту банков молодые люди в галстуках рассказывают совершенно не то, что ему надо.
Статистика и анализ явления приведена здесь
Интересующимся добавим и еще одну ссылку на авторов этой и многих других интересных публикаций – компанию McKinsey
Як RPA-платформа допомогла SkyUр автоматизувати оплату рахунків
| +11 голос |
|
