Давайте допустим на минуточку мысль о том, что завтра происходит вторая волна кризиса.

Начинаются валютные и торговые войны. Страны начинают девальвировать свои валюты и закрывать рынки для импорта. Обрывается ниточка, держащая на плаву украинскую индустрию ИТ-разработки, как впрочем и другие, если верить торговому балансу страны, индустрии. Платежи за уже выполненные работы обесцениваются в разы. Падают (не на проценты, а на порядок) экспортные заказы для металлургии, химической промышленности и прочих «точек роста». Государство, как основной заказчик, сосредотачивается на военных расходах, сокращая все остальное под ноль или под нож.

Что будет дальше?

Закроются ли в Киеве представительства и офисы Microsoft, IBM, SAP и прочих вендоров? Перейдет ли страна в массовом порядке на поддержание инфраструктуры на зубах и нервах? Будет ли являться самосбор ПК и сервером из того немногого, что осталось, продвинутым обновлением оборудования? Забудем ли мы на несколько лет о том, что такое новый мобильный телефон, а вскоре и что такое сало с черным хлебом? Начнутся ли перебои с интернетом, заканчивающиеся его переходом в режим работы как в 1994 году (одна точка на областной центр)? Пойдут ли вниз заработные платы тех кто, еще будет работать в ИТ сфере? И какие задачи им придется решать? Что будет с бизнесом компаний существенно завязавшимся на ИТ и сетевых технологиях?

Как от всего этого будем защищаться? И будем ли?

Извечные вопросы, эхом доносящиеся из века XIX-го, продолжают терзать умы руководителей ИТ-служб, ищущих свое место в мире.

Признаюсь, сам в бытность ИТ-директором, не раз повторял своим командам сентенцию «наш главный конкурент — не отдел ИТ ("Mittal Steel", "Нового книжного", "Красного Октября" и пр.), а те компании, которые смогут предоставить соответствующий сервис быстрее, надежнее, дешевле и с должным уровнем конфиденциальности».

Повторение, конечно же, — мать учения, но если верить Бобу Престону, проблемы с пониманием этой довольно простой истины были, да и остаются не только у моих бывших коллег.

Несмотря на экономический кризис, колебания между дефолтом и дальнейшим наращиванием долгов у нескольких государств мир не стоит на месте. Вот уже и Microsoft выпустила свой Office 365...

А это означает, что ручеек между речками личных и профессиональных информационных потоков становится еще шире и при этом еще короче. И отговорки о том, что «если бы они мне дали на корпоративный интернет те же деньги, что они тратят на свой домашний, я бы построил им тут коммунизм» становятся еще более примитивными.

И это значит, что бизнесу, заинтересованному в работе его сотрудников 25 часов в сутки, 8 дней в неделю, 55 недель в году, будет очень важно сделать так, чтобы этот ручеек не мешал, а помогал в достижении этой цели. А значит, ИТ-директору и его отделу нужно понимать, как обеспечить безопасность и работоспособность этого ручья, не доводя его состояние до селевого потока.

И мы опять возвращаемся к теме ИТ-безопасности. И видимо, стоит ожидать того, что ее обеспечению не только в области бизнес-процессов, но и на персональном уровне также вскоре станет доступен как услуга в более широком понимании, чем бесплатный антивирус у домашнего интернет-провайдера. И, соответственно, к вопросу о том, что будет делать ИТ-служба в тот день, когда последнее устройство будет переведено под соответствующие стандарты, когда качественный и дешевый интернет дойдет до последней Кацапетовки, а все программное обеспечение, обеспечивающее бизнес-операции компании будет доступно с любого устройства. К вопросу «что делать» и что делают сейчас те, кто понимает словосочетание «консьюмеризация информационных технологий» я еще вернусь. А вот вопрос, кто во всем этом виноват, пожалуй, останется открытым.

Бессмертные произведения Гоголя на первый взгляд далеки от управления ИТ.

Правда, был в моей практике случай, когда один из западных коллег-продавцов ИТ-решений обещал мне прочитать "Метрвые души" с целью понять нашу малороссийско-украинскую душу. Он был уверен, что это поможет эффективно внедрить свою ERP в предприятии, в котором я тогда работал.

Хотя речь сейчас пойдет все же о другом, а именно - о бессмертном споре о том, кем должен быть ИТ-директор. Есть небесспорная точка зрения, что не нужно трогать то, что и так работает. А есть другая не менее бесспорная о том, что новая версия системы лучше старой хотя бы и тем, что новая.

Безусловно, разумно предположить, что истина лежит где-то посередине и варьируется от типа бизнеса, индустрии и руководителя в которых или с которыми угораздило работать нашего ИТ-директора.

По мере выхода компаний и рынков из рецессии, инновации все же становятся чуть важнее, чем обеспечение стабильной работы того, что есть, а выбор направления движения важнее, чем сокращение расходов на очередные n-процентов. Хотя это не означает, что маятник не качнется снова.

В любом случае, этот спор - всего лишь отображение еще более старой дискуссии о том, кем является CIO - старшим по "чего изволите", или другими словами "эффективным решателем задач бизнеса" или ведущим "локомотивом прогресса" или, опять же другими словами, "самостоятельно и не ожидая запроса предлагающим решения бизнес-проблем" (причем иногда доказывая бизнесу то, что является и не является проблемой того самого бизнеса).

Спор этот можно вести долго. В свое время я потратил несколько часов на обсуждение этой темы с одним из вендоров в своем фейсбуке. И, увы, каждый из нас остался при своем. А при чем остаетесь Вы? И разделяет ли Ваш работодатель Ваше мнение?

Бегая по своему нерезиновому ящику в gmail в поисках контактов одного товарища, наткнулся я на свое письмо, отправленное ему годков эдак пять назад по поводу подбора персонала в компании, в которой я тогда работал.

Позволю себе себя же процитировать, «выбираем самых лучших, умеющих думать и выделять главное».

Не раз за свою профессиональную жизнь приходилось слышать вопросы, причем с двух сторон баррикад - как отбирать кандидатов по резюме и как писать CV так, чтобы оно оказалось в числе отобранных.

«Рецепта счастья» тут быть не может, да и не должно. Но несколько
советов дать рискну.

Сегодня поговорим о том, как писать резюме.

1. Пишите в резюме правду. Даже если Вы пройдете фильтр кадровиков/рекрутеров, которым плевать на разницу между Microsoft Active Directory, Cisco ASA и пятой моделью стоп-сигнала у зайцев.нет, вам все равно рано или поздно придется представить свои знания, навыки и умения на суд того, кто сможет их проверить. Попасть в черный список компании, особенно сейчас, когда на дворе 2011 год вряд ли стоит того.

2. Умейте понять, а затем выделить в своем опыте именно то, что будет ценно вашему будущему работодателю. Возможно, вы никогда не собирали компьютер с закрытыми глазами и завязанными за спиной руками. Но этот опыт (даже если он и был) вряд ли будет интересен ИТ-директору, ищущему крепкого «Ciscoря», или генеральному директору, ищущему ИТ-директора.

3. Пишите о больших вещах и не разменивайтесь на мелочи. У любого вменяемого ИТишника количество достижений и проектов, лишь за год, уверен, сопоставимо с тем, что некоторые представители других профессий "реализовывают" с утра и до пенсии. Выберите главное и ожидаемое. Но с учетом пунктов 1 и 2.

4. Вряд ли стоит расписывать краткое содержание созданного вами кода, каким бы великолепным и совершенным он вам не казался. Не стоит описывать и то, как вы встроили в банковскую систему что-то вроде ма-а-а-а-а-ленького Counterstrike. А вот написать о том, что в результате проделанной вами работы банк смог сократить n% рабочей
силы, - будет веcьма и весьма кстати.

5. Сомнительную пользу принесут секции «Цель» и «Резюме резюме». Первая вряд ли кого-то волнует кроме Вас (уж извините за откровенность). А вторая будет уместной только, если она действительно ни одним словом не повторяет то, что пойдет за ней. Сможете?

Ну и самый главный совет. Резюме - довольно сухой документ. Попробуйте его разбавить «письмом счастья», которое сопроводит само резюме. Не надо только просить потенциального работодателя или взять Вас на работу, или разослать это письмо 25 своим знакомым руководителям. А вот сделать там самопрезентацию, с подчеркиванием ваших сильных сторон и ссылкой на ваш facebook (куда уж ныне без него?) - сам Дейл Карнеги велел бы, будь он нынче среди нас, конечно же.

Вечная тема будущего профессии CIO преследует меня с момента прочтения книги Николаса Карра «Блеск и нищета информационных технологий». Думаю, не я один такой, так что предлагаю вместе помыслить на тему.

Одни, говоря об этой профессии, неосознанно, как известная всем Сара Коннор, чертят в воздухе что-то близко похожее на «No Fate» (англ., – нет судьбы).

Другие, как Халид Карк пишут многие и многие страницы мантр о том, как все больше увеличивается роль ИТ в успехе бизнеса и о том, что должен и не должен делать представитель этой совсем не вымирающей профессии.

Пациент скорее жив, чем мертв. Это – несомненно. Но что же его ждет в ближайшее время?

Во-первых, как бы мы их не называли, но «облака», ASP, SAAS и прочие радости жизни, – они пришли и уже всегда будут «врагом №1 ИТ-директора», ну или на худой конец, «самым главным конкурентом ИТ департамента». И потихоньку будут сводить его роль к хозяину краника к интернету, а может лишат и даже этого. И непонимающие такой ход вещей и, к тому же, не умеющие приручать этого врага для пользы своего работодателя ИТ-директора обречены на вымирание.

Во-вторых, повысится уровень ответственности и скорость текучки руководящего состава в этой сфере. Уже давно не пишут про четыре года CIO в должности в одной компании. Все гораздо быстрее и проще. Сегодня нужен руководитель, знающий и умеющий делать быстро, дешево и качественно поддержку старт-апов? Берем. Завтра нужен мыслитель, который сумеет осмыслить роль ИТ на предприятии на перспективу 15-50 лет? Расстаемся с первым, берем того, кто подойдет для второй задачи и тихонько подыскиваем замену второму на безжалостного обрезателя затрат по всем статьям и направлениям, ибо кризис.

В-третьих, скорое решение спора тех, кто считает что ИТ-директор должен ставить задачи сам и тех, кто уверен, в том, что его роль – лишь эффективно решать задачи бизнеса, окончательно запутает всех. Попросту потому, что разница между первыми и вторыми будет означать разницу между CIO реальным и CIO с погонами и звездочками, но без армии. Гордиев узел будет разрублен, причем на мелкие кусочки, которые похоронят под собой не одну карьеру тех, кто вовремя не приспособится к вызовам времени.

В-четвертых, в-пятых и так далее – оставлю вам.

Оптимизма!

Что может сделать ИТ директор для организации, в которой он работает, в которой руководство решило сохранять и приумножать знания и ноу-хау?

Тривиальный ответ, который мне не раз приходилось слышать – «установить Lotus Notes, а дальше пользователи сами разберутся».

Нетривиальный подход изложен тут. Наш коллега Оливер Дики из Yum! Brands предлагает:

1. Разработать внутреннюю социальную сеть
2. Внедрить технологии корпоративного поиска
3. Обеспечить работоспособность системы он-лайн обучения.
4. Запустить систему видеоконференций.

Все это – более, чем замечательно. Но давайте опустимся поближе к украинским реалиям и посмотрим, будет ли это работать в тех условиях, с которыми мы сталкиваемся каждый день.

Социальные сети позволяют объединяться людям разных подразделений и уровней управления. Нужно ли это руководителям украинских компаний, часто действующих по принципам «разделяй и властвуй»?

Технологии корпоративного поиска «не нужны, потому что секретарша мне и так кого и что хочешь найдет. Ей и так нечего делать».

Система он-лайн обучения подвергается сомнению под соусом «обучим – уйдут к конкурентам, которые больше платят», а то и «зачем самим создавать себе конкурента».

Ну а видеоконференции – это просто «дорого и лишает возможности выразить заверения в своей беззаветной преданности лицом к лицу».

Если вы слышите именно такие ответы, то, скорее всего, самообучающаяся организация – не более, чем красивый лозунг для владельцев компании.

Так что же остается делать? Может, есть смысл прислушаться к тривиальному совету и установить-таки Lotus Notes тем двум-трем яйцеголовым, которые все же хотят что-то изменить?

P.S. Автору с разной степенью успешности удавалось запускать проекты под номером 3 и 4 и рекомендовать руководству компаний проект под номером 2. Буду рад, если поделитесь опытом собственных внедрений.

Давным-давно, когда деревья были большими, а волос у меня на голове было чуть больше, чем сейчас, я впервые услышал выражение «CIO – career is over».

Через несколько лет у меня на столе лежали свежеотпечатанные визитки с надписью «Заместитель финансового директора по ИТ», и представитель компании производителя программного обеспечения мне напомнил об этом варианте расшифровки аббревиатуры CIO, за которой стоит общепринятое обозначение должности ИТ-директора в западных компаниях. Воспоминания того времени и фразы-расшифровки, вызывают улыбку, но в каждой шутке, как известно, есть лишь доля шутки.

Реальная жизнь такова, что ИТ-директор вовлечен во множество вопросов, которые напрямую соприкасаются с зоной ответственности Генерального директора. И эта же реальная жизнь такова, что перечислить ИТ-директоров пересевших в кресло высшего руководителя компании можно по пальцам.

Давайте попытаемся понять почему.

Время

Генеральный директор живет прошлым, настоящим и будущим компании. Он представляет прошлые результаты, обеспечивает настоящее выполнение, готовит реализацию будущих планов. В чем разница, если сравнить с деятельностью ИТ-директора? С одной стороны, вроде бы ни в чем. А с другой? Когда упавший почтовый сервер и не дающая обещанных бизнесу результатов ERP заставляют CIO фокусироваться исключительно на «здесь и сейчас», то становится уже ни до прошлого и ни до будущего. К сожалению, и это касается не только пост-советского бизнеса, «здесь и сейчас» в работе ИТ директора превалирует.

Место

Оба высших руководителя активно взаимодействуют с огромным количеством людей, как внутри организации, так и за ее пределами. Но цели этих взаимодействий часто бывают диаметрально противоположными. Генеральный директор «продает» компанию рынку и обеспечивает ее «полет на рынке». ИТ директор «покупает» те или иные ИТ решения для обеспечения поддержки бизнеса и иногда для обеспечения его развития. Время от времени он задействован во внутренних «продажах» того или иного проекта, но поможет ли этот опыт на позиции генерального директора?

Причина

Зачем компании нужен генеральный директор? Вопрос на сегодняшний день так не стоит, и вряд ли когда-либо станет, так как кому-то всегда придется определять стратегию бизнеса, тактику поведения на рынке и операционные приоритеты компании. Зачем компании, работающей в современном мире, ИТ-директор – вопрос ставится, и хотя еще совсем не ребром, но есть в этом мире визионеры вроде Николаса Карра, которые говорят о том, что эта профессия прошла свой пик спроса и очень быстро отмирает.

Что это означает для всех нас, как настоящих ИТ-директоров, так и прошлых, и, возможно, тех, кто ими намерен еще только стать?

Это означает лишь то, что мир меняется, и нам, увы, приходится, меняться вместе с ним. И делать выбор: продолжать свое участие в карьерных бегах или нет, а там, чем черт не шутит.

Предлагаю сформировать ТОП-10 книг, которые нужно прочитать каждому, кто хочет стать ИТ-директором.

Вот список, который с моей точки зрения может помочь ИТ-директору овладеть профессией и не застояться в ней. Он включает в себя:

1. Дин Лейн «Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой долины»

Великолепный обзор всего и вся, связанного с профессией на момент выхода. Как вино, при должном хранении и применении, с годами становится только лучше.

2. Руководство Microsoft по проектированию архитектуры приложений

Приложения Microsoft окружают нас повсюду. И знакомство с их подходом к проектированию из первых рук уж точно не повредит.

3. Секреты ведущих ИТ-директоров

Маленькая, но удаленькая книжка, позволяющая заглянуть за плечо западным коллегам по профессии.

4. Дж. Лайкер «Дао Тойота: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира»

Приниципы, которые привели к успеху великую компанию Тойота, однозначно стоит изучить и понять.

5. Дж. Траут «О стратегии»

Компиляция работ одного из самых талантливых ныне живущих авторов, по-новому рассматривающего многие бизнес-проблемы.

6. Светлана Иванова «Как оценить человека за час»

Отличная книга, помогающая в структурировании подхода к подбору персонала и экономящая уйму времени благодаря избеганию ошибок при выборе людей.

7. Владимир Тарасов «Искусство управленческой борьбы»

Удачный анализ и синтез восточного и западного методов управления.

Предлагаю совместными усилиями дополнить или отредактировать этот список.

Поток экономических новостей все так же противоречив, как и несколько месяцев назад. С одной стороны, кажется, что позитивный тренд начинает преобладать и мировой экономический кризис все-таки заканчивается. С другой - из отчетов многих компаний и планируемых ими действий следует, что период, когда пояса нужно затягивать потуже еще только придет.

Что же в этой ситуации может хотеть от ИТ-службы финансовый директор и что может сделать его ИТ визави?

Из лежащего на поверхности:

1. Абсолютный фокус на операционном результате деятельности компании;
2. Максимизация использования уже существующих в компании активов;
3. Поддержание высокого уровня доверия между финансовой службой и ИТ;
4. Быстрый и гарантированный возврат тех инвестиций, которые все же делаются;
5. Поддержание долгосрочного видения и перспективы развития компании в тех областях, где ИТ может помочь.

А теперь (если никто больше ничего не добавит) – давайте зададимся вопросом, какая конкретно область применения ИТ отвечает «ДА!» на все эти задачи?

В дискуссиях, форумах и общении с самыми разными людьми я слышал, как минимум такие темы:

1. Облачные вычисления.
2. Повышение прозрачности работы ИТ-департамента.
3. Повышение качества управления ИТ-активами.

Но что-то мне подсказывает, что истинное решение следует искать не в первом, не во втором и не в третьем пунктах. Они не приводят быстро и конкретно к единичкам и ноликам из которых формируется тот самый операционный результат.

Может, поищем еще вместе?

Мир неумолимо меняется. И скорость изменений становится такой, что одно трагическое утро может полностью изменить ход мировой истории, одна ошибка может стоить годового дохода нескольким странам, а несколько дырочек на бюллетене изменить фамилию президента крупнейшей мировой державы.

Наши возможности объять необъятное, хоть и увеличились благодаря Facebook, PowerPoint и паровому двигателю, но все же остались ограничены 24 часами в сутки и 365 днями в году. А значит - нужно помнить о приоритетах. Вот о них и предлагаю поговорить.

Что будет особенно важным в 2011 г.?

Мировой экономический кризис никуда с повестки дня и государств, и предприятий не делся. Как никуда не делись и сверхвысокие цены на энергоносители, и дефицит адекватных кадров.

На что в складывающихся обстоятельствах следует обратить ИТ-директору?

Я полагаю, что 2011 г. станет годом начала окончательной трансформации CIO. Успешные ИТ-директора все таки станут директорами по бизнес-процессам, по инновациям или по изменению и ускорению бизнеса. Менее успешные окончательно уйдут в старшие системные администраторы.

Тем, кто хочет стать или остаться успешным ИТ-директором придется наконец-то разобраться в разнице между текущими и капитальными расходами, EBITDA и NPV, а также между cash и expense.

Но при этом придется не забыть о еще большем проникновении социальных и мобильных технологий в бизнес, а также об управлении рисками информационной безопасности.

Предлагаю совместными усилиями обсудить и определить пять самых главных приоритетов для ИТ-директора пост-советского предприятия. Для затравки дискуссии предлагаю познакомиться со статьей.