Новости проекта
- 28.12.21Стартовал BEST CIO 2021. Регистрация открыта!
подробнее » - 01.07.21Объявлены победители BEST CIO 2020
подробнее » - 23.06.21Определены финалисты BEST CIO 2020
подробнее »
«Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете»
«Инком» завершил организацию службы поддержки Service Desk и постановку ITSM-процессов «Управление инцидентами» и «Управление уровнем услуг» на стадионе «Донбасс Арена».
Проект был инициирован интегратором еще за 3 месяца до официального открытия арены. В то время на стадионе внедрялось большое количество систем и технологий. Созданная служба Service Desk помогла обеспечить поддержку проводимых работ и организовать взаимодействие обслуживающего персонала стадиона с техническим департаментом.
Ключевой особенностью этого проекта стало включение в сферу обслуживания не только ИТ-, но также инженерно-технических сервисов, таких как управление лифтами, энерго- и водоснабжением, административно-хозяйственной деятельностью.
Сейчас сотрудники Service Desk обрабатывают более 30% обращений без привлечения профильных специалистов. Учитывая, что работа стадиона различает режим подготовки к мероприятию и непосредственное его проведение, система автоматизации подбирает необходимый уровень предоставления услуг и срочность обработки обращений.
Проект выполнялся на базе программного продукта IBM Tivoli Service Request Manager 7.1. Система автоматизации позволяет неограниченно расширять функциональные возможности и эффективно взаимодействовать с аутсорсинговыми компаниями.