Gartner: мировой рынок CRM в 2008 г. вырос на 12,5%

Согласно информации Gartner, доход мирового рынка CRM в 2008 г. составил 9,15 млрд долл., на 12,5% больше чем в 2007 г. Прирост был обеспечен в первую очередь за счет корпоративных инвестиций в технологии, связанные с удержанием клиентов, аналитикой и решениями класса on-demand.

Сообщается, что продажи SaaS (Software as a Service) составили почти 20% от доходов рынка ПО CRM в 2008 г., в 2007 это значение равнялось 15%. Также возрос интерес к социальному ПО, поскольку бизнес столкнулся с усиливающимся влиянием на продажи, маркетинг и поддержку активности потребителей на онлайновых форумах.

Лидером рынка по-прежнему остается компания SAP, имея долю 22,5%, что ниже показателя прошлого года в 25,5%. Gartner отмечает рост рыночной доли Microsoft, самый быстрый в первой пятерке лидеров – на 75%.

Что касается регионального деления рынка, то лидером здесь считается Северная Америка (52,5%), на втором месте находится Европа (31,6%). На развивающиеся страны приходится всего 16% – 2006 г. их доля составляла 13,8%.