«БМС Консалтинг» модернизирует систему управления ИТ-сервисами «УкрСиббанка»

Компания «БМС Консалтинг», совместно с российским интегратором «ИТ Эксперт», завершает построение процессов управления ИТ-инфраструктурой в «УкрСиббанке». Проект включает в себя планирование, разработку структуры конфигурационной базы данных и внедрение системы автоматизации.

Работы начались в 2008 г. На первом этапе была разработана программа внедрения необходимых решений. «БМС Консалтинг» выполнил постановку процесса управления заявками пользователей и инцидентами, а также провел ряд работ по внедрению средств автоматизации на базе HP ServiceDesk 4.5.

На следующих этапах, которые выполняли консультанты «БМС Консалтинг» и «ИТ Эксперт», были реализованы процессы управления конфигурациями, изменениями и проблемами. Специалисты приняли участие в запуске системы, контролируя корректность ее работы, а также провели обучение менеджеров банка.

В итоге «УкрСиббанк», кроме собственно системы автоматизации и документации к ней, получит еще и подготовленную команду специалистов и менеджеров, готовых к работе с данным решением и дальнейшему развитию процессов управления.