`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Что для вас является метрикой простоя серверной инфраструктуры?

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Avaya объявила о 600 тыс. подключений к Avaya IP Office и расширении сотрудничества с Salesforce Service Cloud

0 
 

Avaya объявила, что число систем Avaya IP Office, выпущенных для предприятий и организаций по всему миру, превысило 600 тыс. Это событие произошло на фоне повсеместного роста интереса к облачному варианту платформы (IP Office Cloud), а также увеличения продаж гибридных вариантов, привлекающих заказчиков возможностями гибкого сопряжения коммуникационных систем и бизнес-стратегий.

IP Office — это одна из наиболее распространенных в мире систем коммуникаций для предприятий малого и среднего бизнеса. Ее традиционная популярность как офисного решения наследует теперь и Avaya IP Office Cloud. Это подтверждается двузначным числом поквартального увеличения количества пользовательских лицензий для облачной модели. Сегодня платформа IP Office Cloud доступна в 164 странах мира.

Также Avaya расширила сотрудничество с облачным сервисом Salesforce Service Cloud для создания решений, обеспечивающих улучшенную интеграцию продуктов для контакт-центров от каждой из компаний.

Целью расширенного сотрудничества станет разработка облачных решений, которые обеспечат бесперебойную работу, высокую контекстную осведомленность, а также скорость и качество обслуживания на всех этапах цикла взаимодействия с клиентом. Благодаря этому компаниям будет проще отвечать требованиям, которые современные пользователи предъявляют к взаимодействию с использованием цифровых каналов.

Расширение сотрудничества позволит добиться улучшений в следующих направлениях:

  • Интерфейсы программирования Service Cloud API позволят заказчикам использовать возможности маршрутизации Avaya и перенаправлять обращение на любой из каналов коммуникаций — в веб, чат и другие.

  • Информацию о клиентах, полученную с помощью средств голосовой аналитики Avaya, например информацию о результате верификации личности, можно будет сделать доступной для операторов контакт-центров с помощью Service Cloud Einstein, что повысит эффективность поддержки клиентов.

  • Упрощение процесса настройки и конфигурации позволит администраторам без труда синхронизировать квалификацию операторов и бизнес-правила между системами Avaya и Salesforce.

0 
 

Напечатать Отправить другу

Читайте также

 
 
IDC
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT