BEST CIO: итоги 2018 года

В прошлом году главные направления деятельности Виталия: формирования бизнес- и ИТ-стратегии компании, определение направления развития информационных технологий в компании, а также диджитализация бизнеса.

Под руководством CIO осуществлены:

• внедрение CRM-системы на платформе Siebel;
• запуск новой e-commerce-платформы для B2B и B2C;
• запуск контакт-центра в качестве инструмента поддержки продаж и предоставления сервисов клиентам.
• запуск проектов по автоматизации логистики и управлению цепочкой поставок с целью оптимизации скрытых затрат и нерационального использования ресурсов компании;
• пересмотр OPEX-расходов ИТ-подразделения.

В 2018 г. под руководством Алексея:

• дан старт внедрению ERP-системы SAP S/4HANA;
• проведена децентрализация сети предприятия;
• осуществлен переход на использование облачного сервис-центра Amazon;
• реализован редизайн мобильного приложения;
• инициированы проекты по персонализации.

Главные приоритеты Андрея:

• непрерывность бизнеса;
• автоматизация бизнес-процессов за счет развития собственной ERP и централизации существующих сервисов;
• управление проектным офисом, основной вектор направлен на удовлетворение потребностей клиентов.

Под руководством CIO в прошлом году было осуществлено следующее:

1. Перенос собственных онлайн-сервисов на Azure, а часть из них – на Azure Service, что позволило повысить стабильность и производительность работы.
2. Создание единого сервис-центра для всей компании.
3. Переход на Microsoft Office 365, как результат проекта – отказ от арендованных серверов.

Главные приоритеты в 2018 г.:

• безопасность активов данных, защита каждого элемента сети;
• реализация бизнес-процессов в единой интегрированной системе, которая обеспечивает заданные KPI;
• переход от инвестиций в инфраструктуру к приобретению услуг.

Под руководством CIO были реализованы:

1. Переход финансового учета с ПСБУ на МСФО в SAP ERP (для украинской компании).
2. Изменение методики расчета себестоимости и заработной платы.
3. Перенос вторичных систем в облако (Azure).
4. Переход пользователей в Microsoft Office 365.
5. Внедрение Jira Service Desk.
6. Создание нового портала на базе SharePoint.
7. Оперативный учет производства в SAP ERP.
8. Внедрение CRM-системы.

ИТ-направление вышло на прямой диалог с первыми руководителями и акционерами компании с планом комплексной цифровой трансформации одного из направлений бизнеса, связанного с продажами и сервисным обслуживанием автомобилей.

Среди проектов, реализованных под руководством CIO в прошлом году:

1. Внедрение корпоративной информационной системы для дилерской сети автосалонов и СТО.
2. Внедрение новой CRM-системы для дилерской сети автосалонов и СТО.
3. Внедрение системы учета посетителей автосалонов на базе системы видеоаналитики с интеграцией в CRM.
4. Проект перехода на новую систему управления конструкторской и проектной документацией. Интеграция с «облачной» инфраструктурой.
5. Проект по внедрению BI-системы.
6. Внедрение СЭД для дилерской сети автосалонов и СТО.

За прошедший год было реализовано следующее:

1. Автоматизация учета на заводе Свет Шахтера и Дружковском машиностроительном заводе.
2. Внедрение системы управления нормативно справочной информацией (Master Data Management).
3. Создание системы технологической подготовки производства (на базе системы SolidWorks).

Главные приоритеты в прошедшем году:

1. Реализация глобальной стратегии компании по трансформации, поскольку ИТ – один главных драйверов изменений и инноваций.
2. Реализация Digital-стратегии и ключевых проектов для выполнения планов продаж и дистрибуции, таких, как new Trade Marketing Engagement platform, SAP4Finance, CRM для CPA/SPIC-программ.
3. Удержание и развитие персонала для предоставления качественного и своевременного сервиса.

В 2018 г. CIO удалось добиться запуска в кратчайшие сроки проектов "OUT" (развитие уровня дистрибуции для не покрываемых дистрибьютором территорий), а также реализация механизмов борьбы с нелегальной продажей табачных изделий в регионе.

В прошлом году в числе главных проектов:

• создание и внедрение новых продуктов (новая ERP на производственных площадках, новая ERP в национальных представительствах, проект управления трейд маркетинговыми мероприятиями в более 10 странах);
• проект «Централизованная ERP-система на фабриках компании»;
• модернизация инфраструктуры, построение резервного ЦОД;
• обеспечение соответствия ИТ-сервисов GDPR.

Под руководством Александра в прошлом году были реализованы:

1. Построение системы электронного документооборота.
2. Внедрение модулей контроля бюджета в ранее развернутую ERP-систему.
3. Перенос информационных ресурсов и мощностей в облако.

Главные приоритеты:

• внедрение/оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, направленных на улучшение операционной эффективности бизнеса;
• обеспечение прозрачности принятия управленческих решений менеджментом компании;
• обеспечение отказоустойчивости информационной системы.

  Специфика бизнеса «Новой почты» состоит в том, что срок жизни оказываемой услуги – 1 сутки, при объеме почти 1 000 000 услуг в месяц. Все это обеспечивают 28 000 сотрудников в 3000 отделениях, на 55 терминалах.

  Главный вызов для Андрея в состоял в обеспечении стабильности работы ИТ-систем. Основная информационная система работает в режиме он-лайн. Прямые убытки 1 минуты простоя составляют 2000 долл., не считая репутационных рисков. SLA 2017 г. 99,8%, а задача на 2018 г. – достигнуть SLA 99,95%. Для этого было внедрено большое количество различных технологий, переделана как техническая архитектура, так и архитектура приложений. Множество бизнес-процессов спроектировано с нуля без приобретения дополнительных аппаратных ресурсов. Показатель SLA 99,95% выполнен по 9 месяцам 2018 г. (оставшиеся 3 месяца он не ниже 99,9%).

В прошлом году под руководством CIO:

1. Запущена сервисная шина предприятия.
2. Модернизирована фронт-офисная система.
3. Реализованы и запущены боты с использованием AI.
4. Автоматизирован динамический IVR для горячей линии колл-центра.
5. Сформирован центр компетенций и запущены проекты в направление ИБ.
6. Компания первой в Украине закончила внедрение решения SAP Service Cloud для автоматизации процессов Департамента заботы о клиентах.

В 2018 г. было реализовано следующее:

1. Завершен последний этап перевода в облако всей промышленной инфраструктуры и всех сервисов компании.
2. Компания без остановки сервисов пережила хакерскую атаку.
3. Пройден комплексный аудит ИТ-систем. В результате аудита доработана стратегия развития и открыт проект автоматизации новых бизнес-направлений.

Под контролем Александра в прошлом году:

1. Модернизирован дата-центр с отказом от устаревшей инфраструктуры.
2. Повышена продуктивность работы страховой системы.
3. Внедрены практики управления проектами и процессами.
4. Развернут внутренний Центр разработки, который увеличил степень автономности компании.
5. Выбраны новая система регламентированного учета и интеграционная платформа.
6. Внедрен Service Desk в ИТ.

В прошлом году CIO удалось реализовать следующее:

1. Полный ИТ-цикл для медицинского страхования.
2. Переход к сервисной модели обслуживания.
3. Подготовка к полному переходу к облачной инфраструктуре в 2019 г.

Среди проектов, которые были реализовали под руководством CIO в прошлом году:

• полная реорганизация ИТ-инфраструктуры;
• автоматизация ключевых ИТ-процессов.

Под руководством CIO в 2018 г.:

1. Вместе с партнером компанией EOS автоматизирован анализ карт вегетационных индексов (NDVI).
2. Расширен опыт по продаже собственного мобильного продукта Agronomis. В декабре 2018 г. завершено внедрение полного комплексного ИТ-решения для сторонней компании (AP Agronomist, AP Field, AP Storage, AP Ration TV, AP Tender). В компании появилось единое окно для малых фермеров, где они могут получить все ИТ-решения агробизнеса.

Для компании «EPIKUR» прошлый год был результативным в отношении развития, диджитализации и инноваций. Был увеличен штат ИТ-подразделения, создан проектно-инновационный отдел, который занимается поиском и реализацией оптимальных бизнес-решений согласно PMBoK.

Перед CIO стоял ряд вызовов, с которыми он успешно справился:

• оптимизация;
• эффективность при работе с новыми вызовами;
• развитие кадрового потенциала;
• переход ИТ на стандарты ITIL и COBIT;
• подготовка к реализации проекта «Multi-cloud».

Главный проект Владимира в прошедшем году – внедрение систем АСУТП комбикормового оборудования с максимальной автоматизацией технологических процессов на базе решения Shneider Electric.

Среди реализованных проектов CIO в прошлом году:

1. построение систем безопасности на удаленных объектах;
2. модернизация инфраструктуры;
3. обеспечение непрерывности процессов производства.

В прошлом году под руководством CIO осуществлены:

1. Инициатива HR Evaluation, в рамках которой построена сбалансированная и прозрачная система оценки персонала.
2. Реализация программы автоматизации финансовых процессов (ERP, планирование, расчет) и внедрение CRM.
3. Инициация таких проектов, как Assets Management (Управление активами) и Service Desk, которые будут построены на одной платформе для улучшения процессов обработки запросов и эффективного ведения основных средств компании.

Среди значимых проектов 2018 г., реализованных под руководством CIO:

1. Строительство второго дата-центра компании.
2. Автоматизация колл-центра и обеспечение непрерывности его работы.
3. Развитие финансового решения на базе платформы «1С».
4. Проекты по информационной безопасности, такие, как шифрование рабочих станций с синхронизацией всех данных с корпоративными аккаунтами Microsoft Office 365, системы защиты периметра и противодействия атакам.

Под контролем Александра осуществлены:

1. Проект соответствия GDPR, который затронул всю компанию, и был сделан в весьма сжатые сроки.
2. Разработка и постоянное улучшение процессов, среди которых: incident, problem management, service request, access management, purchases process, vulnerability management, penetration test, security assessment, dismissal process.
3. Улучшение позитивной обратной связи от работы команд IT Support обслуживающих офисы – с 50 до 80%.

Основные приоритеты CIO в 2018 г.:

• работа с бизнес-направлениями, согласование сфер для развития, управление ожиданиями бизнес-заказчиков;
• формирование ИТ-стратегии, обеспечение ее реализации в рамках проектов и текущих задач;
• создание системы взаимодействия и упорядочивание процессов с целью достижения максимально комфортной работы.

  Под руководством CIO были выполнены:

  1. Внедрение собственного карточного процессинга.
  2. Внедрение новой фронт-офисной системы на платформе Business Process Management.
  3. Построение системы принятие решений на базе ODM.
  4. Создание платежно-транзакционного хаба.
  5. Усиление безопасности ИТ-инфраструктуры (создание резервной площадки ЦОД).
  6. Дальнейшее развитие каналов продаж и обслуживания через мобильное приложение и сайт.

Важные проекты CIO в 2018 г.:

1. Обновление/внедрение стандартизированных решений/процессов Группы.
2. Передача на аутсорсинг части ИТ-функций.
3. Старт проекта по обновлению дата-центров.
4. Внедрение мобильного приложения.
5. Внедрение системы учета казначейских операций.
6. Внедрение SIEM и 3D Secure.

В 2018 г. под контролем CIO были успешно внедрены следующие проекты:

1. Google Pay – работа с NFC-платежами клиентов банка для ОС Android.
2. Piraeus Messaging Gateway – система для работы с многоканальными сообщениями банка.
3. Создание новых бизнес-продуктов (Visa Platinum «Santorini» и пр.).
4. Factoring – система для работы с бизнес-продуктами банка по факторингу.
5. ProVision – система для расчета резервов согласно стандарта МСФО 9.
6. Система для учета инцидентов финмониторинга.

В прошлом году основными приоритетами CIO были глубокий аудит инфраструктуры и ее стабилизация (сеть, сервисы, безопасность), а также внедрение инновационных решений (виртуализация, облака).

В 2018 г. под управлением Дмитрия реализованы:

1. Перестройка сервиса телефонии;
2. Планирование построения ИТ-инфраструктуры нового госпиталя (площадью более 6000 кв. м);
3. Повышение доступности сетевой инфраструктуры за счет построения отказоустойчивых сетевых узлов и резервирования транспортных каналов;
4. Плановая работа в направлении построения гетерогенной инфраструктуры земля-облако с оптимальным выбором между OPEX и CAPEX.

   CIO удалось реализовать множество инновационных решений – таких, как indoor navigation, geolocation with stuff control, emergency call, комплексная рекламно-информационная система и пр.

Главные приоритеты CIO в 2018 г.:

• максимально высокая доступность и удобство использования ИТ-сервисов для сотрудников и клиентов.
• повышение профессионального уровня ИТ-специалистов;
• максимальная формализация всех ИТ-процессов в компании для обеспечения их качественного и прозрачного выполнения.

Под управлением CIO в 2018 г. выполнены:

1. Доработка CRM-системы (личный кабинет, уведомления, интеграция с сервисами обмена сообщений).
2. Внедрение новых сервисов для клиентов стационара.
3. Переход к использованию облачных решений в гибридной конфигурации.
4. Открытие нового контакт-центра и реализация системы отчетов по его работе.

В период, когда компания стояла на этапе открытия двух филиалов CIO, Евгению была поставлена задача фактически создания ИТ-департамента и перестройки ИТ-инфраструктуры. Ему «на ходу» приходилось отказываться от недобросовестных аутсорсинговых компаний, выстраивать стратегию развития ИТ на год. CIO удалось реализовать ряд важных проектов, среди которых сервис поддержки пользователей (help desk), построенный на стандартах ITIL для ITSM. На стадии завершения – проект переноса корпоративной связи в облачную среду.

Самым большим и долгосрочным проектом CIO прошлого года была реорганизация компании ТЕМА и ее объединение с BERTA group. Среди других важных проектов: запуск Qguar WMS Pro, внедрение конфигурации «1С ЗУП», интеграция Битрикс24 в AD с внедрением бизнес-процессов, смена системы виртуализации и переход на гибридную инфраструктуру. Также в 2018 г. под руководством CIO велись работы над BI-системой SISENSE, успешно начал работу интернет-магазин для сотрудников компании, а также начата разработка онлайн-магазина B2B.

ИТ-департамент из сугубо «сервисного» превращается в подразделение, от которого зависит бизнес компании.

Под управлением CIO были реализованы следующие проекты:

1. обновление B2B портала;
2. переход на полноценную WMS;
3. запуск CRM;
4. построение системы бизнес-отчетности и аналитики.

В прошлом году под управлением CIO:

1. Проведена полная ревизия ИТ-инфраструктуры.
2. Осуществлен перенос 95% сервисов в собственное облако.
3. Снижены риски при работе 24/7 за счет внедрения кластеризации базы средствами Microsoft SQL и «1С».
4. Оптимизированы затраты на связь и эффективность коммуникаций за счет внедрения IP-телефонии.

Описание проекта от CIO:

Проект носит название «Разнесение работы системы на два активных дата-центра». Не проблема, а вызов состоит в том, чтобы реализовать эту идею с различными техническими решениями, с учетом существующей архитектуры системыxw, а также украинских требований по защите информации. Проект стал возможным благодаря проекту TAPAS от Eurasia Foundation. Мы хотим связать два дата-центра и обеспечить их одновременную работу, разнося вычислительные ресурсы и нашу особенность: swift объектное хранилище файлов. Команда состоит из внутренних сотрудников ДП «ПРОЗОРРО», наших партнеров: дата-центры De Novo, GigaCloud и МК Консалтинг.

Описание проекта от CIO:

Название проекта: «Построение резервного ЦОД на облачном провайдере GigaCloud»

1. Проблемное поле: обеспечить непрерывное функционирование информационных систем банка.
2. Цель и задача: построить резервный ЦОД с минимальным затратами для бизнеса.
3. Выбор решения и технические особенности: совместимость существующей инфраструктуры с инфраструктурой существующего дата-центра. Оперативное возобновление работы систем на резервной площадке в установленные сроки.
4. Стоимость на порядок дешевле, чем собственный ЦОД.

Описание проекта от CIO:

Основное облако расположено в дата-центре на территории ЕС, который построен по Tier-3 design и имеет следующие сертификаты: ISO 9001:2008, 14001:2004, 27001:2013 OHSAS 18001:2007 ISAE 3402 AMS-IX PCI DSS Compliant. Гарантированная доступность сервисов – на уровне 99,99% в месяц. Сложности, с которыми столкнулись сетевые инженеры, заключались в неоптимальных маршрутах к дата-центру хостинг-провайдера. Это приводило к высоким задержкам, что сказывалось на отклике работы. Был проведен анализ взаимодействия хостинг-провайдера и локальных ISP, что позволило решить проблему. Для хранения данных, требующих задержек < 40 мс, либо не критичных данных используется украинское облако. Еврооблако: 115Ghz/520Gb/2Tb SSD/5Tb SAS 100Tb. Backup Укроблако: 120Ghz/720Gb/19 TB SAS 40Tb Backup.