Выбираем аутсорсера с умом

Что необходимо учесть при выборе компании, которая будет отвечать за работоспособность вашей ИТ-инфраструктуры

На сегодня в Украине можно насчитать немало ИТ-аутсорсинговых компаний, и их количество постоянно растет, вместе со спросом на внешнюю ИТ-службу. На рынке свои услуги предлагают специалисты-фрилансеры, небольшие ИТ-аутсорсеры, а также крупные ИТ-компании.

Большинство небольших аутсорсинговых компаний, к сожалению, не имеют в своем штате достаточное количество квалифицированных специалистов. К тому же они часто работают на почасовой основе, и у них редко применяется проактивность в работе с клиентом. Однако такие аутсорсинговые компании создают конкуренцию на рынке за счет низкой стоимости услуг.

К сожалению, клиент не всегда может распознать, в чем секрет низкой стоимости, подписывая договор с ИТ-аутсорсером. Зачастую слишком поздно становится очевидным, что экономия средств на качестве услуг может обернуться немалыми затратами на устранение ошибок и других последствий «экономии».

С крупными компаниями, предлагающими услуги аутсорсинга, дело обстоит иначе. Здесь на первый план выходит высокая стоимость услуг, которая не по карману большинству предприятий из сегмента малого и среднего бизнеса.

Поэтому, рассматривая качественный сервис за умеренную цену, можно заметить, что конкуренция на рынке не так уж высока и выбор у клиента небольшой.

Но даже в такой ситуации, чтобы выбрать ИТ-партнера, клиенту следует учесть несколько моментов.

В первую очередь, необходимо обратить внимание на портфолио и наличие рекомендаций. Затем уделить внимание ряду вопросов:

• Какое количество сотрудников в штате компании и сколько из них являются ИТ-специалистами?
• Какой уровень квалификации имеют ИТ-специалисты (наличие сертификатов по соответствующим компетенциям)?
• Какие условия предлагает компания в договоре SLA?
• Какие штрафные санкции готов нести аутсорсер в случае несоблюдения SLA?
• Существуют ли формально прописанные и утвержденные процессы в работе с заявками?
• Какие гарантии безопасности данных предлагает компания?

Ответы на эти вопросы помогут заказчику определить уровень профессионализма потенциальной компании-подрядчика и, исходя из реальных потребностей, выбрать одну из них. Хотя описанный подход и не гарантирует, что заказчик будет на 100% удовлетворен работой ИТ-аутсорсера, но точно позволит снизить риски, связанные с неудачным выбором ИТ-партнера.