Сказ о том, как ERP-проект погубил American LaFrance

На этой неделе American LaFrance, производитель пожарных машин, санитарных автомобилей и прочих транспортных средств быстрого реагирования, подал заявку на защиту от банкротства, причиной которому послужил один, но весьма неудачный проект.

В декабре 2005 г., после того как ALF была отделена от родительской компании Freightliner, ее руководство приняло решение о переходе на новую ERP-систему (Enterprise Resource Planning) для содействия в управлении материально-производственными запасами, закупками, финансами и выполнения прочих критических для бизнеса задач. Однако, неназванное ПО, разработанное служить во благо (читай – повышения эффективности производства), и внедренное консалтинговым подразделением IBM, давало некорректные и неполные данные об уровне запасов, ошибочные записи о счетах, не позволяло получать информацию из ERP-системы, которая использовалась в Freightliner, и пр. Все это привело в итоге к тому, что предприятие перестало выпускать заказанные машины, между тем как на дебете у него была сумма в 100 млн долл. Что интересно, ALF не обвиняет разработчика ПО, но имеет претензии к IBM Global Technology Services и рассматривает возможность подачи иска против Голубого гиганта.

Этот случай в очередной раз доказывает то, что винить программное обеспечение в проблемах бессмысленно. Важно то, как оно внедрено и используется. Если в ALF система была «наводнена» данными, как говориться, с потолка (что вероятнее всего), то и нечего было ждать, что новое решение их автоматически исправит. К тому же, по всей видимости, был еще и фактор неадекватного обучения сотрудников. А эти проблемы способны пустить по ветру любую компанию.