В нынешнем году спрос на системы мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой в нашей стране устойчиво растет, полагают эксперты. Главными потребителями подобных решений выступают компании, в которых эффективное использование ИТ критично для бизнеса – как правило, это финансовый и телекоммуникационный секторы, дистрибуция и ритейл. Сегодня мы рассмотрим один из проектов, реализованных в банковском учреждении.
Главный офис ПУМБ в Донецке |
ПАО «Первый украинский международный банк» (ПУМБ) – универсальный банк, деятельность которого сосредоточена на коммерческих, розничных и инвестиционно-банковских операциях. Начав работу в 1991 г. с обслуживания внешнеторгового оборота флагманов отечественной промышленности, он постепенно расширил спектр услуг и по главным показателям вошел в число крупнейших украинских финансовых учреждений. Его акционерами являются дочерние структуры группы СКМ – компании «СКМ Финанс» (89,87%) и Ukrainian Steel Holdings Ltd (10%), а также частные лица (0,13%). ПУМБ предлагает свои услуги через общенациональную региональную сеть, которая сейчас насчитывает 11 филиалов и 124 отделения. Согласно последним данным, банк обслуживает около 14 тыс. корпоративных и 750 тыс. розничных клиентов.
По мнению экспертов, в ПУМБ достаточно внимания уделяют ИТ. В банке используется ОС, основанная на бизнес-платформе IBM AS/400, его центральный сервер территориально дублирован, здесь применяется собственное развитое решение «Клиент-Банк», наконец, в организации проведена масштабная работа по построению ИТ-инфраструктуры.
Сергей Тишенко: «Работы над решением продолжаются. Его возможности постепенно расширяются специалистами VERNA совместно с сотрудниками ПУМБ» |
Проект по созданию базовой ИТ-инфраструктуры финансового учреждения длился три года и завершился летом 2009 г. За это время в эксплуатацию сданы объекты в 30 городах Украины (в общей сложности 85 подразделений). Свыше 2 тыс. рабочих мест в филиалах и отделениях оснащены офисным, телекоммуникационным и ИТ-оборудованием. В результате возникла необходимость в средствах поддержки новой среды, в особенности инструментах для централизованного развертывания и обновления ПО. Для решения этой непростой задачи в конце прошлого года ПУМБ провел работу по исследованию имеющихся на рынке предложений и определению их соответствия предъявляемым требованиям и остановился на проекте от компании VERNA (на тот момент еще «МКС Системная интеграция»), с которой сотрудничал по ряду направлений. По словам Сергея Фуклева, начальника отдела компьютерных сетей управления ИТ банка и руководителя проектной команды, свою роль сыграло еще и то обстоятельство, что у интегратора уже были за плечами во многом подобные внедрения («Укрсоцбанк», «VAB Банк» и др.).
В качестве основы управления ИТ-инфраструктурой предпочтение отдано семейству продуктов Microsoft System Center. Как сообщает г-н Фуклев, выбор был обусловлен как экономическими, так и стратегическими соображениями, в частности тем, что ИТ-среда ПУМБ исторически формировалась на технологиях Редмондского гиганта. Процесс проектирования, построения и внедрения решения начался в декабре 2008 г. одновременно с заключительными этапами создания базовой ИТ-инфраструктуры банка и был завершен в июле 2009 г. Следует отметить, что в этом процессе специалистам ПУМБ и VERNA консультативную поддержку оказывали эксперты «Майкрософт Украина».
Программные комплексы централизованной системы управления были размещены на 22 серверах, которые находятся в головном офисе ПУМБ в Донецке и в региональных отделениях банка по всей Украине. Решение System Center Configuration Manager 2007 предоставляет возможности централизованного развертывания ПО, отслеживания его использования отдельными сотрудниками и сбор информации о рабочих станциях, а System Center Operations Manager 2007 осуществляет детальный мониторинг в целях обеспечения бесперебойного функционирования распределенных служб и серверов, поддерживающих рабочие места. Это, собственно говоря, база, платформа управления ИТ-инфраструктурой. Интерес представляют построенные на ее основе дополнительные модули, учитывающие особенности ИТ-среды компании. Как рассказывает Сергей Тишенко, руководитель отдела консалтинга и внедрений ИТ-проектов VERNA, при развертывании управляющего комплекса на основе упомянутых продуктов интегратором разработан ряд новых компонентов. Были организована централизованный учет всех ИТ-активов, в том числе тонких клиентов (в 2006 г. банк начал переход на такие решения – сейчас здесь уже больше половины рабочих мест, в общей сложности около 1300, оснащены терминалами HP Compaq серии t5xxx), сбор, обработка и хранение сведений об ошибках на пользовательских рабочих станциях и серверах, в частности виртуализированных посредством VMware Infrastructure; ведение журналов о событиях в области безопасности, происходящих на всех серверах. Немаловажно, что обеспечен также контроль состояния служб и серверов сторонних производителей из единой консоли Microsoft System Center Operations Manager 2007. Реализованы возможности мониторинга инженерной инфраструктуры на базе платформы APC InfraStruXure Central, серверов IBM System x, а также системы автоматизации управленческих и документных процессов на основе IBM Lotus Notes.
Работы над решением продолжаются. Его функциональность постепенно расширяется специалистами VERNA. Буквально несколько недель назад завершены тестирование и внедрение пакета, предназначенного для мониторинга состояния портов коммутаторов и маршрутизаторов, а также отображения подключений между сетевыми устройствами и компьютерами. Хотя подобные разработки и создаются по заказу ПУМБ, Сергей Тишенко не исключает возможности их применения в других компаниях.
Говоря о текущем состоянии проекта и планах, Сергей Фуклев отмечает, что в ПУМБ в данный момент ведутся работы по созданию высокоуровневых dashboard-инструментов для демонстрации «жизнедеятельсноти» ИТ-инфраструктуры и выполнения SLA для топ-менеджмента. Также полным ходом идет формализация ИТ-процессов банка.
По словам Сергея Фуклева, построенное решение дает возможность ИТ-подразделению ПУМБ оказывать поддержку бизнесу на более высоком уровне |
«Один из наиболее успешных проектов данного рода в финансовом секторе Украины на сегодняшний день», – так охарактеризовал описываемый проект Вячеслав Артамонов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами и партнерами компании «Майкрософт Украина». Прежде всего благодаря ему в ПУБМ обеспечена высокая степень централизации управления ИТ-инфраструктурой. Также, по словам представителей банка, повысилась надежность ИТ-среды. «Теперь нам доступна вся информация о том, что происходит у нас в сети, – подчеркивает Юрий Пискарев, начальник управления ИТ ПУМБ. Соответственно, это позволило сократить время поиска неисправностей и дало возможность без особых усилий находить узкие места в ИТ-инфраструктуре.
В результате внедрения, согласно подсчетам по методике Microsoft Core Infrastructure Optimization, потенциальное снижение совокупной стоимости поддержки парка ПК банка составило 20%. Были существенно сокращены административные затраты – отпала необходимость в частых командировках на объекты, многое делается централизованно. Наконец, уменьшилась потребность в человеческих ресурсах, что в нынешних условиях трудно переоценить.