Мы строим SAP, SAP строит нас

Такое выражение (перефраз от больше известного старшему поколению «Мы строим БАМ, БАМ строит нас») я краем уха услышал как-то от одного из участников конференции, проводимой данным поставщиком корпоративного ПО. В принципе, оно справедливо в отношении любого вендора, так как означает, что при внедрении системы управления предприятием (будь-то комплексное ERP-решение или ПО класса CRM, HRM и пр.) бизнес-процессы организаций подвергаются, как сейчас принято говорить, выравниванию, другими словами, определенному преобразованию с целью приведения их в соответствие с лучшими мировыми практиками.

По идее, руководство компании Waste Management, занимающейся уборкой и переработкой мусора, не знало об этом. В 2005 г. в качестве замены для применяемого на предприятии ПО оно выбрало решение от SAP, так как представители вендора утверждали, что их продукт отличается развитыми возможностями и как никакой другой подходит для нужд этой организации. А во время демонстрации, проведенной для главных лиц Waste Management, якобы показали экспериментальную модель ПО, выдав ее за конечное решение, тем самым введя тех в заблуждение. Между тем, проект до сих пор не завершен (он, попросту говоря, не пошел). Так говорится в иске на 100 млн долл. плюс штрафные компенсации, который ведущий американский мусорщик подал против SAP, вменяя тому в вину использование обманных путей для продажи своего продукта. При этом истец утверждает, что располагает внутренними документами вендора, из которых ясно, что он намеренно пошел на дезинформирование клиента.

Но можно предположить и следующий сценарий, который тоже мог иметь место. Заказчик был неудовлетворен показателями деятельности своего бизнеса и просто решил немного подзаработать. Сделав вид неофита, он без лишнего шума и огласки собирает пророненные представителями SAP слова mature и proven, фразы вроде out-of-the-box integrated end-to-end solution that increases effectiveness и пр. Далее он в течении нескольких лет всеми правдами и неправдами мешает успешной реализации проекта – например, за счет того, что сотрудники пренебрегают освоением новых программных средств. И дело в шляпе!

Посмотрим, чем все это закончится. Однако уже сейчас можно с определенной долей уверенности сказать, что поставщик в перспективе будет более рассудительно рассказывать о своих решениях.