"Контакт-центры: лучшие практики". Читателям КО скидка!

21 февраля в Киеве пройдет практическая конференция "Контакт-центры: лучшие практики", которая уже успела зарекомендовать себя, как лучшая площадка в Украине для обмена опытом профессионалов в сфере контактных центров.

Всего за один день участники конференции смогут прослушать 24 практических доклада, большая часть из которых будет основана на реальных практических кейсах, представленных ведущими украинскими, российскими и европейскими контакт-центрами.

Программа конференции включает 4 тематические сессии, затрагивающих основные направления деятельности любого эффективного контакт-центра, независимо от его размера и специфики деятельности:

• Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы
• Развитие технологий в соответствие с потребностями рынка - новые возможности. Ключевые тенденции.
• Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд
• Примеры успешного использования технологий и специализированных решений в контактном центре. Роль автоматизации при оптимизации ресурсов контакт-центра.
• Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре
• Подбор и обучение операторов - на что стоит обратить внимание. Правильный баланс материальной и нематериальной мотивации.
• Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль. Выявление "узких мест" в контактном центре: примеры и рекомендации. Эффективная система продаж в контакт-центре.

Программа конференции

Среди докладчиков практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики" собственники бизнеса, менеджеры высшего и среднего звена, представляющие такие авторитетные компании: Киевстар, МТС Украина, TURKCELL Global Bilgi, МегаФон, COMFY, Viasat, УкрСиббанк, ТЕЛЕКОНТАКТ, OS-Direct, Credit Collection Group и многие другие.

Генеральным партнером конференции выступает компания Avaya - признанный лидер в области бизнес-коммуникаций в мире. Партнерами мероприятия также стали компания Ареон Консалтинг, Terrasoft, Астерос, Е-Консалтинг и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.

Участие в конференции платное.
Но для читателей "Компьютерного обозрения" предоставляется специальная скидка. При регистрации в комментариях впишите название ресурса "Компьютерное обозрение" и вы получите скидку 90 грн. на каждого участника.

Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции - www.conference.cca.org.ua