Таблица 2. Ориентировочная функциональность некоторых CRM-продуктов, предлагаемых на рынке Украины
| Функциональность
|
AS&T |
"Инком" |
Innoware |
"Конто" |
"Парус" |
ProFIX |
ProNET |
"Террасофт"
|
"Форт" |
| MarketLand CRM1
|
SAP CRM 4.0 |
MBS |
CRM5 |
ММ6, 7 |
SalesLogix |
iScala CRM |
Terrasoft CRM12
|
ФОРТ: Sales Office |
| SRR |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| CM |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| PGS |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| MES |
+ |
+ |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+/- |
| SCS |
+/- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+11 |
+ |
+ |
| OMS |
+/- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| PM |
+/- |
+ |
+/-4 |
- |
+ |
+ |
+11 |
+ |
+ |
| LCM |
+ |
+ |
+ |
+ |
+/- |
+ |
+11 |
- |
+/- |
| CC |
- |
-2 |
- |
+ |
+8 |
-10 |
- |
+ |
+13 |
| IC |
+/- |
-3 |
+ |
- |
+/- |
+ |
+11 |
- |
+14 |
| PRM |
+/- |
+ |
+ |
- |
+/- |
+ |
+ |
- |
+/- |
| SAR |
+/- |
+ |
+ |
+ |
+9 |
+ |
+ |
+ |
+15 |
1 Дополнительно: Internet-магазин
и поддержка пользователей;
2 Интегрируется с известными сall-центрами (Cisco,
Genesis);
3 Интегрируется с организационной структурой предприятия;
4 С учетом
встроенных модулей MS Project;
5 Управление продажами и работой с клиентами (CRM);
6 "Парус-Менеджмент и Маркетинг";
7 Дополнительно: финансовая информация,
удаленная работа, управление качеством товаров и услуг, а также сервисным обслуживанием;
8 Есть возможность интеграции с аутсорсинговыми call-центрами;
9 Можно использовать
MS Excel, Crystal Reports или Spreadsheet;
10 Интегрируется с решениями третьих
поставщиков;
11 В интеграции с ERP iScala 2.2;
12 Дополнительно: интеграция с
"1С", синхронизация данных, встроенный почтовый клиент;
13 При наличии
соответствующих технических средств;
14 При взаимодействии с блоком "Мотивация";
15 При взаимодействии с блоком "Прогнозирование"
+/- -- Реализована частично или отличается по составу